Ссылка скопирована

Написал отзыв и не вижу его

Если вы оставили отзыв, но он не появился на странице врача или клиники, не переживайте — это может быть связано с особенностями модерации. Ниже — причины, сроки и действия, которые помогут разобраться.

Почему отзыв может не отображаться сразу

  • Все отзывы проходят модерацию — сначала автоматическую проверку, затем ручную.
  • Если в отзыве есть спорные утверждения (например, жалоба на профессиональную деятельность врача), может быть запущена расширенная проверка, где потребуется подтвердить документами факт обращения. Подробнее в статье Как мы проверяем отзывы.
  • Иногда отзыв может быть отклонён — если он нарушает правила (не относится к приёму, содержит оскорбления, спам или рекламу). Подробнее в статье Почему отзыв пациента может быть отклонён.
  • Если отзыв подлежит модерации или проверке, он может быть временно скрыт до её завершения.

Сколько времени занимает публикация

  • Обычно модерация занимает до 24 часов.
  • Если запущена расширенная проверка — может потребоваться до 10 дней (особенно если модераторы ожидают подтверждающие документы).

Где можно следить за статусом рассмотрения моего отзыва

1. Авторизуйтесь на портале под тем аккаунтом, с которого оставляли отзыв.

2. Перейдите в личный кабинет.

написал отзыв 3

3. Откройте боковое меню и перейдите в раздел «Отзывы».

написал отзыв 4


написал отзыв 5

4. Войдите в раздел «Ваши отзывы». В этом разделе для каждого отзыва указан его статус: «Ждут исправления», «Опубликован», «Отклонён».

написал отзыв 6

Что делать, если отзыв не появился после ожидания

1. Проверьте, пришло ли письмо из службы поддержки с запросом документов или пояснений.

2. Зайдите в свой кабинет в МедТочке → раздел «Мои отзывы» — часто там видно статус: «Ждут исправления», «Отклонён», «Опубликован».

написал отзыв 1

написал отзыв 2

3. Убедитесь, что отзыв соответствует правилам:

  • Написан тем, кто реально посещал врача/клинику.
  • Не содержит рекламы, нецензурные выражения и признаки фейка.
  • Не дублирует уже опубликованный отзыв.

Если отзыв отклонён — вы получите уведомление с причиной и возможность переслать документы.

При необходимости отправьте обращение в поддержку, указав дату, имя врача, примерный текст отзыва и скриншоты, если есть.