Пікірлерге жауаптар модерациядан өтеді, шолулардың өзі де.
Бұл дегеніміз, жарияланғанға дейін портал қызметкерлері мәтіннің талаптарға сай келетіндігін ProDoctorovжәне қателерді түзететінін бағалайды.
Қалай дұрыс жауап беруге болады? 
- Шолуда берілген ақпаратты жаңа мәліметтермен толықтырмай талқылаңыз немесе даулаңыз. Дәлел ретінде клиникалық ұсыныстардың, хаттамалардың және медициналық тәжірибеде қабылданған пациенттерді емдеу жоспарларының үзінділерін пайдаланыңыз;
- Мұндай сөйлеу бұрылыстарын дұрыс қолданыңыз:«Исходя из жалоб, озвученных на приеме, я сделал назначения, обоснованные клиническими рекомендациями (назовите номер, приведите выдержку из упомянутого документа)».
Нені жариялауға тыйым салынады?
- науқастың жеке өміріне қатысты ақпарат;
- шолу мәтінінде аталмаған Дербес деректер;
- Медициналық және дәрігерлік құпияға қатысты кез келген ақпарат;
- үшінші тараптың жауаптары;
- телефон нөмірлері, email жеке клиникалар;
- материалдарды жариялау саясатымен тыйым салынған өзге де материалдар.
Пікірлерге жауап беруден бас тартудың жалпы себептері
Жауаптың кері байланысқа сәйкес келмеуі:
- теріс пікірге оң жауап және керісінше;
- дайындалған жауап үлгісі кері байланыс мәтініне сәйкес келмейді;
- жауапта пікір жазылған дәрігер жоқ;
- жауаптағы қол клиниканың атауына сәйкес келмейді (аты белгіде, лицензияда, ресми сайтта тексеріледі).
Жауаптың кері байланысқа сәйкес келмеуінің мысалдары
Шолу 1:
Мен клиникаға невропатологпен кездесуге келдім. Мені тексерді, өзіммен бірге алынған емтихандарды мұқият зерттеді. Кейін-олар ұсыныстар беріп, емдеуді тағайындады. Мен таблеткаларды бесінші күні қабылдаймын, өзімді жақсы сезінемін.
Жауаптар:
✓ Пікіріңіз үшін рахмет, біздің невропатолог сізге көмектесе алғанына өте қуаныштымыз.
✗ Пікіріңіз үшін рахмет! Біз көмектесе алғанымызға өте қуаныштымыз. Операциядан кейінгі оңалту кезеңі бірқалыпты өтеді деп үміттенеміз!
Шолу 2:
Анна Петровна, рахмет! Мұндай басқа педиатр жоқ. Ұлы жиі ауырады, тек ол келесі ЖРВИ-ны емдеп қана қоймай, иммунитетті арттыру үшін кешен тағайындады. Олар аурулар туралы ұмытып кетті, ал дәрігерге - вакцинация алдында ғана. :)
Жауаптар:
✓ Анна Петровна туралы пікіріңіз үшін рахмет. Біз пациенттердің кері байланысын өте жоғары бағалаймыз!
✗ Ольга Ивановна туралы пікіріңіз үшін рахмет. Біз пациенттердің кері байланысын өте жоғары бағалаймыз!
3 шолу:
Клиникада «Артис»косметолог болды. Әкімшілер жарайсыңдар, барлығы көрсетіп, айтып берді. Дәрігер тексеруден кейін бірқатар процедуралар туралы кеңес берді. Мен олардың бірнешеуіне жазылдым.
Жауаптар:
✓ Сіз біздің клиниканы таңдағаныңызға қуаныштымыз. Ұжым «Артис»әрбір клиентке көмектесуге қуанышты!
✗ Сіз біздің клиниканы таңдағаныңызға қуаныштымыз. Ұжым «Омега +»әрбір клиентке көмектесуге қуанышты!
Жауап дұрыс емес жолмен жазылған:
Егер жауап дәрігердің жеке кабинеті арқылы жіберілсе, бірақ клиника атынан қол қойылса немесе керісінше болса. Ерекшелік тек жалғыз өзі қабылдайтын дәрігердің кеңсесі үшін жасалуы мүмкін.
Дәрігердің/клиниканың жеке кабинеті арқылы жауап жіберу мысалдары
Дәрігердің жеке кабинеті арқылы жіберілген жауап:
✓ Кері байланыс үшін рахмет! Мен көмектесе алғаныма қуаныштымын және сіз менің кеңесіме риза болдыңыз.
✗ Пікіріңіз үшін рахмет! Біздің клиниканың дәрігері көмектесе алғанына қуаныштымыз және сіз кеңеске риза болдыңыз. Біз сіздің денсаулығыңыз үшін жұмыс істейміз!
Клиниканың жеке кабинеті арқылы жіберілген жауап:
✓ Пікіріңіз үшін рахмет, біз О. М. Иванованың қабылдауы сізге ұнағанына қуаныштымыз!
✗ Пікіріңіз үшін рахмет, Менің қабылдауым сізге ұнағанына қуаныштымын! Иванова О. М.
Жауап критерийге сәйкес келетін ақпаратты қамтиды«врачебная тайна»
Заң дәрігерлер мен клиника қызметкерлеріне пациент туралы ақпаратты жариялауға тыйым салады: егер пациент кері байланыста бірдеңе туралы жазбаса немесе өз деректерін көрсетпесе (ішінара көрсетсе), онда бұл туралы жауапқа жазу мүмкін емес.
Медициналық құпияны ашатын шолуларға жауаптардың мысалдары
Шолу 1:
Бұл невропатологқа жүгінді. Мен қарап шықтым, мен бірдеңе ұсындым, бірақ бұл маған сәйкес келмеді, менімен не болғанын және оны қалай емдеу керектігін толық түсінбедім. Қабылдағаннан кейін Мен өз ауруым туралы көбірек ақпарат алу үшін басқа дәрігерге жазылуды шештім.
Жауаптар:
✓ Пікіріңіз бен Пікіріңіз үшін рахмет. Қабылдау кезінде дәрігер сізді тексеріп, диагнозыңызға және клиникалық ұсыныстарыңызға сәйкес тағайындаулар жасады. Сізді қабылдауға қанағаттанбағаныңызға және дәрігердің ақпараты жеткіліксіз болғанына өкінеміз. Біз онымен жұмыс жасаймыз. Сондай-ақ, біз сізді қызықтыратын сұрақтар қойып, қосымша ақпарат алу үшін дәрігермен қосымша кездесуді ұйымдастыра аламыз.
✗ Сіз бізге 10 наурызда хабарластыңыз. Дәрігер толық тексеруден өтті, диагноз «Дорсопатия»қойды, клиникалық ұсыныстарға сәйкес тағайындаулар жасады. Егер сізде дәрігерге сұрақтар туындаса, сіз оларды кездесуде сұрай аласыз.
Шолу 2:
Дәрігер - бұл керемет! Мен мені қарап шықтым, талдауларды зерттедім және бәрін егжей-тегжейлі түсіндірдім, менімен не болғанын қарапайым сөздермен түсіндірдім. Енді мен жақсарту үшін не істеуім керек екенін білемін. Мен дәрігер мен клиниканы ұсынамын! Анна С.
Жауаптар:
✓ Анна, жылы сөздер үшін рахмет! Мен сізге көмектесе алғаныма қуаныштымын.
Али Анна Ивановна, жылы сөздеріңіз үшін рахмет! Мен сізге көмектесе алғаныма қуаныштымын.
3 шолу:
Дәрігерде болды. Ол кездесуге рентгенмен келді, бірақ дәрігер оны қайтадан өтуге жіберді. Мен қарадым, бірақ әлі диагноз қойған жоқпын. Тиісінше, ол емдеуді тағайындамады. Мен оған қайта кездесуге барамын деп ойламаймын.
Жауаптар:
✓ Сіздің жағдайда, суреттен кейін тым ұзақ мерзім өтті: маған хабарласқан кезде зерттеу жүргізілген күні болмаған өзгерістер болуы мүмкін.
Али Олег Павлович, сіздің жағдайда алдыңғы сурет 1 жыл 3 айда түсірілген. осы өтінішке дейін.
Жауап пациентке (авторға)зиян келтіретін ақпаратты қамтиды
Кейде пациенттер немесе олардың қызметшілері дұрыс емес әрекет етеді, бұл олардың дәрігер/клиника туралы пікірлерінің мәтінінде айтылмайды. Өкінішке орай, пациенттің қабылдауда ант бергенін, дәрі-дәрмектерді алкогольмен біріктіргенін, медициналық құпияны (науқастың жеке басын) жарияламай, кеңседе жанжал шығарғанын растау мүмкін емес.
Пациентке зиян келтіретін пікірлерге жауаптардың мысалдары (пікір авторы)
Шолу 1:
Клиникаға дәрігерге қаралды. Бәрі қорқынышты! Нахамили әкімшілері бәрін ұзақ уақыт бойы рәсімдеді. Нәтижесінде, жалпы, қабылдаудан бас тартылды және клиникадан шығарылды. Жақсы, кем дегенде, қабылдау үшін ақша қайтарылды.
Жауаптар:
✓ Дәрігерге қатысты мінез-құлқыңызға байланысты қабылдау тоқтатылды.
✗ Сіз мас күйінде кездесуге келдіңіз, ұстанымыңызды бұзып, дәрігерге қорқыттыңыз, сондықтан қабылдау тоқтатылды.
Шолу 2:
Дәрігер маған таблеткаларды 2 апта ішуді бұйырды. Ешқандай нәтиже жоқ, мен уақытты да, ақшаны да босқа өткіздім.
Жауаптар:
✓ Препараттың тиімділігіне әсер ететін қажетті шектеулер сақталмаса, емдеудің әсері болмауы мүмкін.
✗ Ешқандай әсер етпейді, өйткені таблеткаларды алкогольмен біріктіруге болмайды және сіз емдеу кезінде үнемі ішіп отырасыз.
Жауап жарнамалық сипатта болады
Портал ережелері ProDoctorovжарнамалық мәтіндерді жариялауға тыйым салады.
Ерекшелік: шолудан сұраққа/ескертуге жауап ретінде қызмет ететін жалпы сөз тіркестері немесе ескертулер.
Жарнамалық сипаттағы жауаптардың мысалдары
Шолу 1:
[...] Клиникада акция: дәрігердің қабылдауы және ультрадыбыстық 500 р.
Жауаптар:
✓ Клиникада бірқатар акциялар бар, олар туралы толығырақ біздің сайттан немесе әкімші үстелінен біле аласыз.
✗ Бізде қала бойынша ең жақсы жағдайлар бар, дүйсенбіде зейнеткерлер үшін 10% жеңілдік.
Шолу 2:
[...] Өкінішке орай, олардың Серіктестік бағдарламасы жоқ.
Жауаптар:
✓ Бізде осындай бағдарлама бар, келесі жолы ол туралы әкімшіден сұраңыз.
✗ Бізде осындай бағдарлама бар: сіз қабылдаулардан кейін бонустық ұпайлар берілетін картаны жасай аласыз. Сіз оларды келесі кездесулерге жұмсай аласыз.
Басқа дәрігердің ұсынысы
Теріс пікірге жауап ретінде клиника өкілі пациентті белгілі бір дәрігерге жазылуды ұсынады. Оқырмандар үшін бұл дәрігерлердің бірін бөліп көрсететін өкіл сияқты көрінуі мүмкін, оны сауатты деп санайды.
Дәрігерге жазылу ұсынысы бар жауаптардың мысалдары
Жауаптар:
✓ Біз сізге клиникада дәрігердің тегін қабылдауын ұсынуға дайынбыз.
✗ Біз Сіздерді и. И. Ивановтың тегін қабылдауына жазып алуға дайынбыз.
Байланыс деректері мен сілтемелерді орналастыру
Порталда жеке клиникалардың тікелей телефон нөмірлерін/электрондық мекенжайларын және сайттарға сілтемелерді көрсетуге тыйым салынады.
Байланыс деректері бар жауаптардың мысалдары
Жауаптар:
✓ Сіз бізбен біздің сайтта көрсетілген контактілер арқылы, сондай-ақ әлеуметтік желілер арқылы байланыса аласыз.
✗ Сіз бізбен 11-11-11 нөмірі, пошта арқылы байланыса аласыз klinika@mail.ru, ВК әлеуметтік желісінде (vk/klinika) немесе жеделхатта.
Сайт әкімшілігінің әрекеттеріне немесе шешімдеріне дау
Оқырмандар порталға басқа адамдардың дәрігерлер мен емханалар туралы пікірін білу үшін, дәрігерлер мен емхана қызметкерлерінің кері байланысқа қалай қарайтынын көру үшін келеді, бірақ портал туралы пікірді оқу үшін емес.
Порталдың ережелері мен әрекеттері туралы жауаптардың мысалдары:
Жауаптар:
✓ Өкінішке орай, белгілі бір шектеулерге байланысты мен жағдайды толығырақ сипаттай алмаймын.
✗ Сайт әкімшілігі сіздің қабылдауыңыз туралы барлық мәліметтерді жазуға тыйым салады.
Дәлелденген кері байланыс туралы дау
Егер шолу кеңейтілген тексеруден өткен болса, онда автор шолу мәтінінде көрсетілген фактілер бойынша құжаттарды ұсынды. Сондықтан кері байланыс дұрыс емес, жалған деп айтуға тыйым салынады. Бұл ретте пікірде ақпарат туралы өз пікіріңізді білдіруге болады.
Портал ережелерін атап өткен жауаптардың мысалдары:
Жауаптар:
✓ Менің ойымша, бұл пікір менің атымды бұзады деген өтірік.
✗ Бұл шолу толығымен өтірік және алдау. Автор мені ренжітеді!
Мәтіннің бір бөлігі жоқ
немесе сөйлем мәтінге минималды араласу мүмкін болмайтындай етіп құрылған (аяқталуларды ауыстыру немесе предлогтарды қосу сөйлемді келіспейді). Жауап дәрігердің немесе емхана өкілінің өзі жазғандарына сәйкес келуі керек болғандықтан, біз үлкен түзетулер енгізбейміз және мәтіннің мағынасын өзгертпейміз.
Мәтіннің жетіспейтін бөлігімен жауап беру мысалдары
Жауаптар:
✗ Біз сізді қайтадан көреміз.
✗ Бұл психикалық процестердің жұмысының көрінісі.
Мазмұны бойынша мәтін шолуға жауап емес, Сайт әкімшілігіне жүгіну болып табылады
Егер сіз шолудың қосымша тексерілуін қаласаңыз, шолуды тексеру бөліміне хабарласыңыз proverka@medrocket.ru.
Жауап мысалы
Жауаптар:
Сайта Сайт әкімшілігі бұл шолудың дұрыстығын тексеруі керек еді. Менде бұл науқас болмағанына сенімдімін!
Жауап дәрігердің немесе пациенттің жеке өмірі туралы ақпаратты қамтиды
Адамның жеке өмірі, мейлі ол дәрігер болсын, пациент болсын, заңмен қорғалады және олардың қалауынсыз көпшілік алдында көрсетілмеуі керек.
Жеке өмірдің егжей-тегжейін ашатын жауаптардың мысалдары
Шолу 1:
Мен дәрігерге бірнеше рет бардым, қарапайым емес аурулармен күресуге көмектестім. Тапсырмалар әрқашан көмектеседі, тексеру-Мұқият, түсініктемелер-толығырақ. Мен бәріне кеңес беремін.
Жауаптар:
✓ Пікіріңіз үшін рахмет, денсаулығыңызға сенгеніңізге және қандай жағдай болмасын келгеніңізге қуаныштымын.
Пікіріңіз үшін рахмет, қаланың арғы жағына көшкеннен кейін де маған келгеніңізге қуаныштымын. Сіз өзіңіздің де, отбасыңыздың да денсаулығына сенесіз.
Шолу 2:
Анна Петровна-Құдайдың педиатры. Менің ұлдарым үшін ол екінші ана сияқты. ЖРВИ де, ларингит те, тіпті желшешек те — барлық жағдайда оның қолдауы мен тағайындалған лечение менің ұлдарымды мүмкіндігінше тез аяқтарына қойды. Қабылдау кезінде балалар оны қорқыта жаздайды. Әрқашан күлімсіреп, қалай екенін сұрайды. Мен барлық аналарға оған жүгінуге кеңес беремін.
Жауаптар:
✓ Жылы Пікіріңіз үшін рахмет! Анна Петровна назар аударудың және дұрыс емдеудің қаншалықты маңызды екенін жақсы түсінеді. Сізді біздің клиникада профилактикалық кездесулерде көруге қуаныштымыз!
✗ Жылы Пікіріңіз үшін рахмет! Анна Петровна өзі үш сүйкімді баланың анасы, сондықтан назар аудару мен дұрыс емдеудің қаншалықты маңызды екенін ешкім білмейді. Сізді біздің клиникада профилактикалық кездесулерде көруге қуаныштымыз!Егер кері байланысқа жауап қабылданбаса, автордың бетке байланған электрондық поштасына тиісті хат*жіберіледі.
Жауаптың қабылданбағанын қалай білуге болады?
Қабылданбаған жауап кері байланысты тексеру қызметіне жүгінгеннен кейін немесе клиниканың ЛК арқылы өздігінен жойылуы мүмкін (клиника өкілдері орналастырған жауаптар үшін).
* Егер дәрігер/клиника өкілі Жеке кабинеттегі ақпараттық бюллетеньді өшірсе немесе бірнеше ай қатарынан порталдан хаттар ашпаса, ескерту жіберілмеуі мүмкін.
Бұл жағдайда кері байланысты тексеру бөліміне хабарласу арқылы кері байланысқа жауап беруден бас тарту себебін білуге болады:
- proverka@medrocket.ru
- 8 (800) 600-30-28
- WhatsApp-қа жазыңыз
- Telegram-да жазыңыз
Маңызды: апелляция параққа байланысты электрондық пошта / ұялы нөмірге жіберілуі керек.