Жеке чат дегеніміз не 
Жеке чат-бұл дәрігерге/клиника өкіліне шолуда сипатталған жағдайды талқылау үшін кері байланыс авторымен байланысуға мүмкіндік беретін мүмкіндік.
Чатпен қалай жұмыс істеу керек
- Чатты ашу үшін жеке кабинетке, бөлімге кіріңіз «Отзывы».
«Чат с пациентом»Сізді қызықтыратын шолудың астындағы түймені басыңыз.
2. Сөйлесу мақсатын таңдаңыз: «Решить проблему»— теріс пікірлер үшін«Поблагодарить», — оң пікірлер үшін.
Мұқият болыңыз, егер сіз таңдасаңыз«Решить проблему», пациент оң немесе теріс болса да, бағадан бас тарта алады.
3. Егер сіз клиника өкілінің мәліметтерін әлі көрсетпеген болсаңыз, ұсынылған өрістерді толтырыңыз.
4. Сәлемдесу хабарын жазыңыз немесе сөйлесуді қалай бастау керектігін білмесеңіз, автоматты түрде жасалған мәтінді пайдаланыңыз.
5. Сіз хабарлама жібергеннен кейін, кері байланыс авторы SMS хабарламасын және чатқа өту сілтемесін алады.
6. Чатты тек сіз, шолудың авторы және қызметкер көресізyDoc, алайда пациент хат-хабарлардың скриншотын түсіре алады. Жағдай жанжалға жақын болса да, сыпайы болыңыз. Сіз электрондық поштаға чаттағы әрбір жаңа хабарлама туралы хабарлама аласыз.
7. Науқас чат хабарламасына жауап бермеуі мүмкін. Егер пациент сіздің хабарламаларыңызды қатарынан екі рет елемесе, олар сол чаттан хабарлама алуды тоқтатады.
Науқастың чатында екі түйме бар: «Завершить общение»және «Моя проблема решена».
Егер пациент түймені «Завершить общение»басса, қатысушылардың ешқайсысы чатқа жаңа хабарлама жібере алмайды. Жағымсыз реакцияны болдырмау және диалогтың оң нәтижесін жоғалту мүмкіндігін жоғалтпау үшін сыпайы болыңыз.
Егер жағдай бейбіт жолмен шешілсе, науқас батырманы басуы мүмкін «Моя проблема решена»және оның пікірі yDocөзгереді. Бағалау жойылады және кері қайтарып алудың үстінде клиника мәселені шешіп, жанжал таусылды деген хабарлама пайда болады.
Маңызды! Түйме «Моя проблема решена»кері қайтарып алудың оң және теріс бағасын жояды. Кері байланыс ұпайының өзгеруі мүмкін болғанына қарамастан, сипатталған мәселені шешкіңіз келсе ғана мұқият болыңыз және чатты ашыңыз.
Көпшілік алдында жауап бергені үшін пациентке алғыс айтуға болады. Мақалада жауаптармен жұмыс туралы толығырақ «Правила размещения ответов на отзывы».
Науқас батырманы басқан кезде «менің проблемам шешілді", оның пікірі yDocөзгереді: клиника пациентпен проблеманы шешіп, жанжал таусылды деген белгі пайда болады.
Кері қайтарып алу бағасы жойылады және клиниканың рейтингі қалпына келтіріледі.
