Ссылка скопирована

FAQ

Cодержание

Как подключить запись на портале ПроДокторов

1. Авторизуйтесь в личном кабинете на портале ПроДокторов.

2. Перейдите в раздел «Запись на приём» в верхнем меню.

3. В разделе «Настройка записи» выберите «Хочу подключить».

4. В открывшемся окне выберите вашу МИС.

5. Заполните форму, указав ваше имя и номер телефона.

6. Дождитесь звонка менеджера ПроДокторов для обсуждения условий подключения.
Подробнее о подключении записи читайте в статье Настройка записи на приём.

Как пополнить баланс лицензионного/рекламного договора

Пополнение баланса доступно двумя способами: онлайн через личный кабинет или по расчётному счёту.

Онлайн-оплата

1. Авторизуйтесь в личном кабинете на портале ПроДокторов.

2. Откройте окно с указанием текущего баланса договоров и перейдите в раздел «Кошелёк».

3. Нажмите кнопку «Пополнить» у нужного договора.

4. В открывшемся окне введите сумму пополнения и нажмите «Пополнить».

5. Введите реквизиты банковской карты и завершите платёж.

Важно! Средства зачисляются на баланс автоматически в течение нескольких минут после успешной оплаты.

Оплата по расчётному счёту

1. В разделе «Кошелёк» нажмите «Пополнить баланс».

2. Выберите «Выставить счёт».

3. В открывшемся окне введите сумму.

4. Отправьте сформированный счёт в бухгалтерию для оплаты.

Важно! При оплате по расчётному счёту деньги зачисляются на баланс в течение 1–3 рабочих дней после поступления средств на расчётный счёт ПроДокторов.

Подробнее читайте в статье Пополнение баланса лицензионного/рекламного договора.

Что делать, если платёж не был зачислен на баланс

Если средства не поступили на баланс в ожидаемые сроки, выполните следующие действия.

Для онлайн-платежей (банковская карта)

Если оплата прошла успешно, но средства не зачислились в течение 15 минут:

1. Обновите страницу с разделом «Кошелёк» в личном кабинете.

2. Проверьте историю операций. Возможно, платёж уже отображается в системе.

3. Не оплачивайте повторно, это может привести к дублированию платежа.

Если после обновления баланс не изменился, обратитесь в службу поддержки.

Для платежей по расчётному расчёту

Если средства не зачислились в течение 3 рабочих дней после оплаты счёта:

1. Проверьте правильность реквизитов, указанных в вашем платёжном поручении.

2. Направьте квитанцию об оплате в службу поддержки.

Подробнее о проверке статуса платежа можно прочитать в статье Платёж не зачислен на баланс.

Почему не работает онлайн-запись

Если на странице клиники или врача не отображается кнопка «Записаться» или пациенты не могут выбрать время, это не ошибка портала. Скорее всего, не выполнено одно из условий для активации онлайн-записи.

Проверьте основные причины:

1. У врача не заполнена карточка (нет фото, цены или специальности).

2. В расписании нет свободных слотов.

3. На балансе клиники недостаточно средств.

4. Синхронизация с МИС неактивна или работает с ошибкой.

5. На портале проводятся технические работы.

6. Ошибка браузера или кеша (особенно на мобильных устройствах).

Как исправить — в статье Не работает онлайн-запись.

Почему при поиске услуги клиника не отображается в выдаче

На это могут повлиять два фактора: услуга не указана в прайсе, либо она не привязана.
Подробнее — в статье Клиника не отображается в выдаче при поиске услуг.

Где посмотреть детализацию списаний с баланса

Детализацию всех операций по списанию средств вы можете посмотреть в личном кабинете в разделе «Кошелёк».

1. Авторизуйтесь в личном кабинете на портале ПроДокторов.

2. Откройте окно с указанием текущего баланса договоров и перейдите в раздел «Кошелёк».

3. Перейдите в раздел «Финансовый отчёт».

Подробную инструкцию можно найти в статье Детализация списаний с баланса клиники.

Почему пациенту важно загружать документы при оставлении отзыва

Документы помогут модераторам быстрее проверить отзыв. Если пациент приложит подтверждение сразу, проверка обычно проходит без дополнительных запросов и задержек.

Также документы:

  • Повышают доверие к отзыву.
  • Защищают, если отзыв оспаривается или отправлен на расширенную проверку.
  • Помогают модераторам убедиться, что отзыв написан реальным пациентом.

Почему отзыв пропал со страницы клиники

  1. Отзыв может быть снят с публикации (то есть на странице не будет информации о нём) в случаях, если автором нарушены правила публикации. Например, выяснилось, что он представлялся другим человеком, ошибся в выборе страницы врача или клиники, автор является тем самым врачом, о котором написан отзыв, и т. д.
  2. Любой положительный отзыв, который не был на расширенной проверке, может попасть на неё при плановой проверке страницы, в случае если были выявлены нарушения на странице или в профиле пользователя.
  3. Любой негативный отзыв, который не был на расширенной проверке, может попасть на неё при оспаривании врачом или клиникой, при подозрении на антипиар, по решению юристов портала.
  4. Автор может самостоятельно удалить свой профиль с портала ПроДокторов, в таком случае его отзыв удаляется автоматически.

Как удалить отзыв

Клиника сама не может удалить отзыв пациента. Удаление — редкое исключение и возможно только при нарушении правил публикации либо по инициативе самого автора отзыва.

В случае если вы считаете отзыв недостоверным, можно инициировать запрос проверки отзыва. Как это сделать, читайте в статье Удалить отзыв о клинике.

Почему не опубликовалась акция

Чтобы разместить акцию на портале, чётко укажите услугу, размер скидки, сроки действия и противопоказания. Избегайте ссылок, рекламных фраз и описания эффектов от процедуры. Просто и ясно расскажите о выгоде для пациента.
Не публикуются акции, содержащие:

  • Ссылки на сторонние ресурсы, номера телефонов и адреса клиник.
  • Показания к процедуре или описание оказываемого ею эффекта.
  • Информацию, не относящуюся к данной акции, в том числе предложения рекламного характера.
  • Слова и фразы, написанные полностью заглавными буквами.

Подробнее читайте в статье Правила размещения акций на страницах клиник.

Почему снизилось количество записей с портала

Снижение количества онлайн-записей не всегда связано с техническими ошибками. На количество записей влияют два ключевых фактора: ранжирование в поиске и доступность онлайн-записи.

Также убедитесь, что на балансе есть средства: при нулевом или отрицательном балансе запись может быть приостановлена.

С другими причинами можете ознакомиться в статье Снизилось количество записей с портала.

Почему карточка не отобразилась в спецразмещении

Карточка врача или клиники не отображается в блоке спецразмещения, если:

  • Ваша ставка в аукционе не вошла в тройку самых высоких ставок за выбранную специальность и город. Только три верхние ставки получают места в спецразмещении на сутки.
  • Вы сделали ставку позднее установленного срока (до 23:00 по московскому времени) для участия в аукционе следующего дня.
  • На вашем балансе нет достаточного количества средств для оплаты ставки. Если заявок несколько, участие будет распределено случайным образом, и ставка без средств не участвует.

Подробнее о спецразмещении можно прочитать в статье Спецразмещение на портале ПроДокторов.

Как попасть на первое место в выдаче

Чтобы попасть на первое место в выдаче, нужно выиграть аукцион спецразмещения, сделав самую высокую ставку в срок и подтвердив участие с достаточным балансом на счёте.

Почему не получается изменить стоимость первичного приёма врача

Цены на первичный приём врача на портале ПроДокторов подгружаются напрямую из вашей медицинской информационной системы. Редактировать стоимость вручную на самом портале невозможно. Все изменения по ценам должны вноситься в МИС, после чего обновлённые данные автоматически передаются на ПроДокторов через интеграцию.

Поэтому для корректного отображения и изменения стоимости первичного приёма нужно работать с прайс-листом в вашей МИС и убедиться, что интеграция с порталом настроена и активна.

Как обновить цены на портале

Обновление прайса доступно клиникам, работающим с облачной платформой обмена данными МедФлекс.

Обратитесь к своему персональному менеджеру или в службу поддержки, чтобы начать сотрудничество с МедФлекс.

Для того чтобы загрузить прайс на страницу клиники:

1. Скачайте шаблон прайса в личном кабинете МедФлекс и заполните его.

2. Для всех услуг укажите:

  • Категорию (до 200 символов).
  • Название (до 200 символов).
  • Цену (от 1 до 100 000 000).
  • Код услуги.

3. Загрузите заполненный файл в личный кабинет.

Почему не получается удалить врача

Причины обычно связаны с тем, что:

  • Врач ещё числится на официальном сайте вашей клиники. Для удаления нужно поставить галочку «Врача нет на сайте клиники».
  • Удаление инициируется через раздел «Врачи» в личном кабинете. Нужно выбрать врача, нажать «Удалить из клиники» и подтвердить.
  • После удаления профиль врача не стирается с портала полностью, а только отвязывается от вашей клиники.
  • Запрос передаётся в службу поддержки, и его статус можно отслеживать.

Как сменить версию ПО

1. Войдите в личный кабинет.

2. Перейдите в раздел «Версия ПО» или «Продвижение страницы».

3. В графе «Будущая версия» выберите нужную версию (например, Стандарт или Профи).

4. Убедитесь, что баланс лицензионного договора пополнен, так как платные версии требуют оплаты.

5. При необходимости настройте автопродление услуги.

6. Сохраните изменения.

Изменение версии произойдёт автоматически в 00:00 по московскому времени и будет действовать 30 календарных дней. Если не включено автопродление, по окончании срока версия сменится на бесплатную Лайт автоматически.

Как добавить врача, если клиника в другом городе

Клиника не может самостоятельно добавить врача, если его основной профиль зарегистрирован в другом городе. На портале ПроДокторов каждый врач закреплён за конкретным регионом, и система не позволяет прикрепить его через личный кабинет.

Чтобы добавить такого специалиста, нужно обратиться в службу поддержки ПроДокторов — 📩 help@prodoctorov.ru.

В письме укажите:

  • Название клиники и город.
  • Ссылку на страницу клиники.
  • ФИО врача и ссылку на его профиль (если он уже есть на портале).
  • Описание, в каком филиале или по какому адресу он принимает.

После проверки данных модераторы добавят врача вручную и уведомят вас, когда он появится в списке клиники.

Как восстановить доступы от личного кабинета клиники

Для восстановления доступа к личному кабинету клиники на портале ПроДокторов:

  • Если забыли пароль, используйте ссылку «Забыли пароль?» на странице входа и следуйте инструкциям для восстановления через электронную почту, к которой привязан кабинет.
  • Если нет доступа к электронной почте администратора, напишите в службу поддержки на help@prodoctorov.ru с любой корпоративной почты вашей клиники.
  • В письме укажите название клиники, город, ИНН или номер договора, ФИО и должность сотрудника, которому нужно восстановить доступ.
  • Вам пришлют бланк заявления, который нужно заполнить, заверить подписью руководителя и печатью клиники (если есть) и отправить обратно.
  • После проверки старого адреса электронной почты и отсутствия возражений в течение 3 рабочих дней доступ будет восстановлен, а уведомления отправлены на новую и старую почты.
Также для восстановления доступа вы можете обратиться напрямую к вашему персональному менеджеру.

Как убрать рекламу на странице клиники

Чтобы убрать рекламу на странице клиники на портале ПроДокторов, необходимо подключить платную версию программного обеспечения Профи в личном кабинете. Эта версия позволяет:

  • Отключить показ рекламы конкурентов на странице вашей клиники и страницах врачей.
  • Убрать блоки «Другие клиники города» и «Другие врачи города», которые могут отвлекать пациентов.

Для подключения:

  1. Войдите в личный кабинет клиники.
  2. Откройте раздел «Версия ПО».
  3. В строке «Будущая версия» выберите «Профи», включите автопродление и сохраните изменения.

После смены версии (она активируется в 00:00 по московскому времени) реклама исчезнет, если на балансе будет достаточно средств. В случае проблем проверьте баланс, версию ПО и обновите кеш браузера, либо обратитесь в поддержку через личный кабинет, приложив скриншоты.

Как удалить место работы врачу в другой клинике

Клиника не имеет такой возможности напрямую, только врач контролирует удаление своего места работы.

Врач может сделать это в своём личном кабинете на портале ПроДокторов только при условии, что у клиники выключена запись на приём. Если информация о месте работы на сайте клиники не обновлена и удаление невозможно автоматически, врачу нужно отправить в службу поддержки ПроДокторов документ с печатью лечебного учреждения, подтверждающий увольнение (например, приказ об увольнении, электронную выписку из Пенсионного фонда или страницу из трудовой книжки) на почту help@medrocket.ru.

При каких условиях на странице врача отображаются услуги в разделе «Цены на услуги»

Услуги и их цены напрямую подгружаются из медицинской информационной системы (МИС) клиники через интеграцию с порталом ПроДокторов. Для отображения услуги в разделе цены она должна быть правильно оформлена и связана с профилем конкретного врача в МИС.

Как настроить отображение записи на услуги на странице врача

  1. Включите запись у врача
    Зайдите в раздел «Врачи» → откройте карточку нужного врача (карандаш) → включите переключатель «Запись включена». Настройка делается для каждой специальности врача. Подробнее в статье «Онлайн-запись к врачу».
  2. Проверьте расписание
    В МИС должны быть свободные слоты под эти услуги: без расписания запись не откроется (при интеграции это требование обязательно).
  3. Настройте показ услуг в интеграции (если используете МедФлекс)
    В «Магазине интеграций» откройте «ПроДокторов. Прайс-лист» и для нужной категории выберите режим «Цена, расписание». На портале отобразятся и цены, и доступные слоты записи по этой категории. При необходимости включите/выключите запись на конкретные услуги внутри категории.
  4. Привяжите услуги к категориям ПроДокторов
    В «Услуги и диагностика» выберите услугу → «Привязать услугу» → укажите соответствующую категорию на портале. Без этой привязки услуга и запись по ней не появятся в карточке врача.
  5. Проверьте первичную консультацию (если нужна запись именно на неё)
    Убедитесь, что в МИС у услуги корректное название (есть «приём/консультация» и специальность), чтобы цена и запись на первичный приём подтянулись в карточку врача.
    С более подробной инструкцией можно ознакомиться здесь.