რა არის კერძო ჩატი?
კერძო ჩატი არის ფუნქცია, რომელიც საშუალებას აძლევს ექიმს/კლინიკის წარმომადგენელს დაუკავშირდეს რეცენზენტს, რათა განიხილოს მიმოხილვაში აღწერილი სიტუაცია.
როგორ მუშაობა ჩეთთან
1. ჩეთის გასახსნელად შედით თქვენს პირად ანგარიშზე, განყოფილებაში «Отзывы».
დააჭირეთ ღილაკს «Чат с пациентом»განხილვის ქვეშ თქვენ დაინტერესებული ხართ.
2. აირჩიეთ ჩეთის მიზანი: «Решить проблему»- უარყოფითი მიმოხილვებისთვის, «Поблагодарить»- დადებითისთვის.
ფრთხილად, თუ თქვენ«Решить проблему», პაციენტი შეძლებს შეფასების გაუქმებას, მიუხედავად იმისა, დადებითია თუ უარყოფითი.
3. თუ ჯერ არ მოგაწოდეთ კლინიკის წარმომადგენლის დეტალები, შეავსეთ შემოთავაზებული ველები.
4. დაწერეთ მისასალმებელი შეტყობინება ან გამოიყენეთ ავტომატურად გენერირებული ტექსტი, თუ არ იცით როგორ დაიწყოთ საუბარი.
5. როგორც კი გაგზავნით შეტყობინებას, რეცენზენტი მიიღებს SMS შეტყობინებას და ბმულს ჩატში შესასვლელად.
6. ჩატი მხოლოდ თქვენთვის, რეცენზენტისა და პროდიუსერების თანამშრომლებისთვის ჩანს, თუმცა პაციენტს შეუძლია მიმოწერის სკრინშოტის გადაღება. იყავით თავაზიანი, მაშინაც კი, თუ სიტუაცია კონფლიქტთან ახლოს არის. თქვენ მიიღებთ ელ. ფოსტის შეტყობინებას ჩეთის ყოველი ახალი შეტყობინების შესახებ.
7. პაციენტმა შეიძლება არ უპასუხოს ჩატის შეტყობინებას. თუ პაციენტი ზედიზედ ორჯერ უგულებელყოფს თქვენს შეტყობინებებს, ის შეწყვეტს შეტყობინებების მიღებას ამ ჩეთიდან.
პაციენტის მხარეს ჩატში ორი ღილაკია: «Завершить общение»და «Моя проблема решена».
თუ პაციენტი დააჭერს ღილაკს«Завершить общение», არცერთ მონაწილეს არ შეეძლება ჩატში ახალი შეტყობინების გაგზავნა. იყავით თავაზიანი, რათა თავიდან აიცილოთ უარყოფითი რეაქცია და არ დაკარგოთ დიალოგის დადებითი შედეგის შანსი.
თუ სიტუაცია მშვიდობიანად მოგვარდება, პაციენტს შეუძლია დააჭიროს ღილაკს «Моя проблема решена»და მისი კავშირი ექიმები შეიცვლება. შეფასება გაუქმდება და მიმოხილვის ზემოთ გამოჩნდება შეტყობინება, რომელშიც ნათქვამია, რომ კლინიკამ გადაჭრა პრობლემა და კონფლიქტი მოგვარდა.
მნიშვნელოვანია! ღილაკი «Моя проблема решена»აუქმებს როგორც დადებით, ასევე უარყოფით შეფასებებს. ფრთხილად იყავით და გახსენით ჩეთი მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ გსურთ აღწერილი პრობლემის მოგვარება, მიუხედავად მიმოხილვის რეიტინგის შესაძლო ცვლილებისა.
თქვენ შეგიძლიათ მადლობა გადაუხადოთ პაციენტს გამოხმაურებისთვის საზოგადოების პასუხში. წაიკითხეთ მეტი სტატიაში პასუხებთან მუშაობის შესახებ «Правила размещения ответов на отзывы».
როდესაც პაციენტი დააჭერს "«ჩემი პრობლემა მოგვარებულია" ღილაკი, ექიმების შესახებ მისი გამოხმაურება იცვლება: ჩნდება შენიშვნა, რომ კლინიკამ შეიმუშავა პაციენტთან დაკავშირებული პრობლემა და კონფლიქტი მოგვარდა.
მიმოხილვის რეიტინგი უქმდება და კლინიკის რეიტინგი აღდგება.
