პორტალზე«ПроДокторов», მიმოხილვების ძირითადი მოთხოვნებია მათი ინფორმაციის შინაარსი, უნიკალურობა და საიმედოობა. ამ სტატიაში ვისაუბრებთ მესამე, მაგრამ არა ყველაზე მნიშვნელოვან მოთხოვნაზე.
სანდო მიმოხილვით ვგულისხმობთ რეალური პაციენტის ან მისი ახლო ნათესავის/ოჯახის წევრის მიერ დაწერილ მიმოხილვას ექიმთან ან კლინიკაში წასვლის რეალური გამოცდილების შესახებ.
მიგვაჩნია, რომ მედიცინა არ არის ის სფერო, სადაც ნებისმიერი სახის პიარი ან ანტი—პიარი მისაღებია. გახმაურებული მიმოხილვების საფუძველზე მაცივრის ყიდვას შეიძლება ჰქონდეს მნიშვნელოვნად ნაკლები შედეგი, ვიდრე ექიმთან დაკავშირების რისკი, რომელსაც არ შეუძლია და არ იცის როგორ გაუმკლავდეს კონკრეტულ დაავადებას.
სამწუხაროდ, არსებობს მრავალი კლინიკა და ექიმი, რომლებიც არ იზიარებენ ჩვენს პოზიციას და ცდილობენ გამოიყენონ არაკეთილსინდისიერი გზები რეიტინგის გასაუმჯობესებლად: შეუკვეთეთ მიმოხილვები რეპუტაციის მენეჯმენტის კომპანიებისგან, შეუკვეთეთ შეკვეთები ყალბი დადებითი მიმოხილვებისთვის, დატოვეთ მიმოხილვები დამოუკიდებლად ან თუნდაც პაციენტისთვის მისი ცოდნის გარეშე და ა.შ. ყველა ეს მეთოდი მიუღებლად მიგვაჩნია და კატეგორიულად ვეწინააღმდეგებით მათ გამოყენებას. ამიტომ, ჩვენ არ შეგვიძლია მხოლოდ მათი სიტყვა მივიღოთ და იძულებულნი ვართ, თუ ეჭვი გეპარებათ, ავტორებს ვთხოვოთ წერილობითი ინფორმაციის დადასტურება.
და იმისათვის, რომ ვებრძოლოთ მათ, ვინც ცდილობს ჩვენი მკითხველის მოტყუებას, ჩვენ შევიმუშავეთ პროგრამა«Отзывы без обмана».
ჩვენს ქვეყანაში კანონმდებლობა შექმნილია ისე, რომ უმრავლეს შემთხვევაში მხოლოდ მიმოხილვის ავტორს შეუძლია დაადასტუროს ინფორმაციის სიზუსტე: სამედიცინო საიდუმლოება კრძალავს კლინიკებსა და ექიმებს თავიანთი პაციენტების შესახებ მონაცემების გადაცემას ჩვენთვის. ამიტომ, მიმოხილვის დადასტურება მოითხოვება მხოლოდ მისი ავტორისგან. მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, რომ ჩვენ არ ვაქვეყნებთ დოკუმენტებს მიმოხილვების საფუძველზე (გარდა იმ სიტუაციებისა, როდესაც ავტორს ეს თავად სურს), მაგრამ ნებისმიერ შემთხვევაში, თავად ავტორის გადასაწყვეტია დადასტურება თუ არა: სურვილის შემთხვევაში, მას შეუძლია აჩვენოს თავისი სამედიცინო დოკუმენტები ყველას, ვისაც საჭიროდ ჩათვლის.
მოდით შევხედოთ რამდენიმე შემთხვევას, როდესაც შეიძლება მოითხოვონ უკუკავშირის დადასტურება. გაითვალისწინეთ, რომ დადასტურების საჭიროების შესახებ გადაწყვეტილება ემყარება როგორც კონკრეტული მიმოხილვის ტექსტის, ასევე მისი ავტორის პროფილის და იმავე გვერდზე სხვა მომხმარებლების ქმედებების ყოვლისმომცველ ანალიზს.
საქმე 1: მიმოხილვა დაემთხვა ყალბი მიმოხილვა ზოგიერთი მისი პარამეტრების.
თითოეულ მიმოხილვას აქვს პარამეტრების ნაკრები: ვის მიერ / სად/ როდის / როგორ დაიწერა იგი. გადამოწმების პირველ ეტაპზე სისტემა აანალიზებს ამ პარამეტრებს და იძლევა სიგნალს, თუ რამე ემთხვევა იმ მიმოხილვებს, რომლებიც ჩვენ უკვე ვაღიარეთ არასანდო. შემდეგ ავტორს სთხოვენ სპეციალისტთან დაკავშირების ფაქტის დამადასტურებელ დოკუმენტს (თუ არსებობს ექიმის მიმოხილვა) ან კლინიკას (თუ არსებობს კლინიკის მიმოხილვა). ჩვენ დეტალურად აღვწერეთ, თუ რა დოკუმენტებს შეუძლიათ დაადასტურონ დაშვება სტატიაში, რომელ დოკუმენტს შეუძლია დაადასტუროს განხილვის ნამდვილობა.
ამავე დროს, თუ კლინიკა იყენებს მედლოკს, მაშინ მიმოხილვებში ნაჩვენებია ინფორმაცია იმის შესახებ, მოხდა თუ არა დანიშვნა. და ეს ინფორმაცია შეიძლება გამოყენებულ იქნას ამის დასადასტურებლად დოკუმენტის მოთხოვნის ნაცვლად.
საქმე 2: განხილვაში არის ცილისმწამებლური ინფორმაცია.
პროდიუსერები არ არიან მხოლოდ ვებსაიტი მიმოხილვებით, არამედ მედია. ეს გვავალდებულებს შევამოწმოთ ინფორმაცია, რომელიც გამოქვეყნებამდე შეიძლება კლასიფიცირდეს როგორც ცილისმწამებლური. ანუ ინფორმაცია ექიმის არაკომპეტენტურობის, პაციენტისთვის ზიანის მიყენების, კანონის დარღვევის და ა.შ. ამ შემთხვევაში, დოკუმენტები მოითხოვება იმ ფაქტებზე, რომლებიც ცილისმწამებლურ კატეგორიაში შედის ან მათთან არის დაკავშირებული.
მაგალითად, ავტორი წერს არასწორი დიაგნოზის შესახებ, რაც გულისხმობს, რომ სხვა ექიმმა სხვა დიაგნოზი გააკეთა. ამ შემთხვევაში, ორივე სპეციალისტის დიაგნოსტიკური ანგარიშები მოითხოვება.
შემთხვევა 3: არსებობს საფუძველი იმის დასაჯერებლად, რომ ორი ან მეტი მიმოხილვა დატოვა ერთმა და იმავე პირმა ან/და იმავე პაციენტმა.
თითოეული პაციენტის აზრი მნიშვნელოვანია და მისი გათვალისწინება მხოლოდ ერთხელ შეიძლება. ექიმთან ვიზიტების რაოდენობის მიუხედავად, მიმდინარე დროს ადამიანს აქვს ერთი აზრი სპეციალისტის შესახებ. აქედან გამომდინარე, მიმოხილვა შეიძლება დაემატოს ან შეიცვალოს, მაგრამ შეუძლებელია ერთი პაციენტის ორი მიმოხილვის დატოვება. თუ ასეთი შემთხვევა ეჭვმიტანილია, მოითხოვება დანიშვნის დამადასტურებელი დოკუმენტი, რომელშიც ჩვენ გთხოვთ დატოვოთ ღია, მაგალითად, პაციენტის ინიციალები, რათა დარწმუნდეთ, რომ პაციენტები განსხვავებულები არიან. ასევე შეიძლება დარჩეს სხვა იდენტიფიკატორის ფრაგმენტი (მაგალითად, ბარათის ნომრის ან SNILS ნომრის ნაწილი), ეს წყდება ინდივიდუალურად, რის საფუძველზეც ხდება ავტორების მიერ დოკუმენტების მიწოდება და რა ინფორმაცია აისახება მათში.
იმავე შემთხვევაზე დაყრდნობით, ჩვენ ვითხოვთ მსგავს დადასტურებებს, როდესაც ნათესავი წერს მიმოხილვას ზრდასრული ქმედუნარიანი პაციენტისთვის, რომელიც დიდი ალბათობით დატოვებს მიმოხილვას ექიმთან ვიზიტის შესახებ.
საქმე 4: ამ ექიმის (კლინიკის) შესახებ მიმოხილვების თანახმად, სხვისი დოკუმენტები გაიგზავნა.
ავტორს შეიძლება სთხოვონ გახსნას მონაცემები დოკუმენტში, ან დაადასტუროს, რომ ის არის ეს პაციენტი. ყველაზე ხშირად, მომხმარებლები აგზავნიან რაიმე სახის მთავრობის მიერ გაცემულ დოკუმენტს. მაგალითად, სამედიცინო პოლიტიკა ან SNILS. მიუხედავად იმისა, რომ ჩვენ არ ვაქვეყნებთ ასეთ დოკუმენტებს, ჩვენ ყოველთვის გირჩევთ, რომ წინასწარ დაფაროთ ნომერი ან/და სერია ფოტოთი.
თუ მიმოხილვა არ არის დაწერილი პაციენტის მიერ, არამედ სხვა პირის მიერ (მშობელი, მეუღლე), შეიძლება მოითხოვოს ნათესაობის ან ქორწინების დადასტურება.
საქმე 5: ამ ექიმის (კლინიკის) შესახებ მიმოხილვების თანახმად, ყალბი დოკუმენტები გაიგზავნა.
ასეთ სიტუაციაში შეიძლება მოითხოვონ დამატებითი დოკუმენტი, რომლის გაყალბებაც ნაკლებად სავარაუდოა. ეს შეიძლება იყოს ქვითრის მოთხოვნა, სკრინშოტი «Госуслуг»ან ამონაწერი სამედიცინო ბარათიდან (თუ გვჯერა, რომ ექიმი დასკვნებს გაყალბებს), ან გარანტიის წერილის ფოტო/სკრინშოტი.
შემთხვევა 6: იყო შემთხვევები, როდესაც გვერდზე მიმოხილვა პაციენტისთვის მისი ცოდნის გარეშე დაწერა კლინიკის თანამშრომელმა
დაშვების დოკუმენტის გარდა, შეიძლება მოითხოვონ პაციენტის ფოტო, რომელსაც უჭირავს დოკუმენტი.
საქმე 7: რედაქტორების მიერ დამუშავებული დოკუმენტების წარდგენა.
თუ არსებობს საფუძველი ეჭვი, რომ ადამიანმა შეცვალა გარკვეული ინფორმაცია დოკუმენტზე, მან შეიძლება მოგთხოვოთ ფოტოს გადაღება სხვა კუთხით ან ვიდეოს გადაღება.
საქმე 8: ტოვებს მიმოხილვას მომხმარებლის მიერ, რომელიც 14 წლამდე ასაკისაა.
მას შემდეგ, რაც ჩვენ ვიღებთ მხოლოდ იმ მომხმარებლების მიმოხილვებს, რომლებიც უკვე 14 წლის გახდნენ, თავად პაციენტის მიერ პედიატრთან დანიშვნის შესახებ მიმოხილვის დატოვებისას, ჩვენ გთხოვთ, გახსნათ ასაკი ან დაბადების თვე და წელი დაშვების დოკუმენტში.
მინდა აღვნიშნო, რომ მიმოხილვების მოთხოვნების 80% დაკავშირებულია კონკრეტულად პირველ და მეორე ვარიანტებთან: ცილისმწამებლური ინფორმაციის მიღების ან დადასტურების ფაქტის მარტივი დადასტურება. დაახლოებით 18% არის მესამე ვარიანტთან დაკავშირებული მოთხოვნები. დანარჩენი დაახლოებით 2% - ს შეადგენს. შემთხვევები 4-7 ძალიან იშვიათია და ჩვენ გულწრფელად გვსურს, რომ ისინი საერთოდ არ არსებობდნენ. მაგრამ სანამ არიან ისეთებიც, რომლებიც მზად არიან მოატყუონ ჩვენი მომხმარებლები, ჩვენ იძულებულნი ვართ ვეძებოთ ვარიანტები, რათა თავიდან ავიცილოთ ასეთი მიმოხილვების გამოქვეყნება.