Сын-пикирлерге жооптор, сын-пикирлердин өзү сыяктуу модерациядан өтөт.
Бул жарыяланганга чейин порталдын кызматкерлери тексттин талаптарга жооп берер-келбесин баалашат дегенди билдирет ProDoctorov жана каталарды оңдоңуз.
Кантип туура жооп бересиз? 
- Талкуулоо же жаңы маалымат менен толуктап туруп, пикир берилген маалыматты талашуу. Аргумент катары медициналык практикада кабыл алынган клиникалык көрсөтмөлөрдөн, пациенттердин протоколдорунан жана дарылоо пландарынан үзүндүлөрдү колдонуңуз;
- Мындай сөз айкаштарын туура колдонуу: «Исходя из жалоб, озвученных на приеме, я сделал назначения, обоснованные клиническими рекомендациями (назовите номер, приведите выдержку из упомянутого документа)».
Эмнени жарыялоого тыюу салынат?
- бейтаптын жеке жашоосуна байланыштуу маалымат;
- чакыртып алуунун текстинде айтылбаган жеке маалыматтар;
- медициналык жана врачтык сырга тиешелүү ар кандай маалымат;
- үчүнчү жактын жооптору;
- телефон номерлери,,,, жеке клиникалар;
- материалдарды жарыялоо саясатында тыюу салынган башка материалдар.
Жооп берүүдөн баш тартуунун жалпы себептери
Жооп пикирге дал келбейт:
- терс пикирге оң жооп берүү жана тескерисинче;
- даярдалган жооп шаблону пикирдин текстине дал келбейт;
- жоопто сын-пикир жазылган дарыгер эмес;
- жооптогу кол клиниканын атына дал келбейт (аты белгиде, лицензияда, расмий сайтта текшерилет).
Чакыртып алууга туура келбеген жооптун мисалдары
Пикир 1:
Невролог-врачтын кабыл алуусуна клиникага келдим. Мени текшеришти, өздөрү менен кошо алынган экспертизаларды кылдат изилдешти. Кийин-сунуштарды берип, дарылоону дайындашты. Бешинчи күнү таблеткаларды ичип, өзүмдү бир аз жакшы сезип жатам.
Жооптор:
✓ Пикириңиз үчүн рахмат, биздин невропатолог сизге жардам бере алганына абдан кубанычтабыз.
Жооп бергениңиз үчүн рахмат! Жардам бере алганыбызга абдан кубанычтабыз. Операциядан кийин реабилитация мезгили бир калыпта өтөт деп үмүттөнөбүз!
Пикир 2:
Анна Петровна, рахмат сизге! Андай башка педиатр жок. Уулу көп учурда ооруп, ал гана эмес, кезектеги САРС айыктыра алган жок, бирок ошондой эле кол тийбестик жогорулатуу комплексин дайындалган. Оорулар унутулуп, дарыгерге-эмдөө алдында гана. :)
Жооптор:
✓ Анна Петровна жөнүндө пикириңиз үчүн рахмат. Биз пациенттердин пикирлерин абдан баалайбыз!
. Ольга Ивановна жөнүндө пикириңиз үчүн рахмат. Биз пациенттердин пикирлерин абдан баалайбыз!
Пикир 3:
Клиникада болдум «Артис» косметологдо. Администраторлор мыкты, баарын көрсөтүп, айтып беришти. Дарыгер текшерүүдөн кийин бир катар процедураларды сунуштады. Алардын бир нечесине жазылдым.
Жооптор:
✓ Биздин клиниканы тандаганыңызга кубанычтабыз. Жамаат «Артис» ар бир кардарга жардам берүүгө кубанычтамын!
Биздин клиниканы тандаганыңызга кубанычтабыз. Жамаат «Омега +» ар бир кардарга жардам берүүгө кубанычтамын!
Жооп туура эмес адамда жазылган:
Жооп дарыгердин жеке кабинети аркылуу жиберилген болсо, бирок клиниканын атынан кол коюлган, же тескерисинче. Өзгөчө учур врачтын кабинети үчүн гана жасалышы мүмкүн, ал жерде ал жалгыз гана кабыл алат.
Дарыгердин / клиниканын жеке кеңсеси аркылуу жооп жөнөтүү мисалдары
Дарыгердин жеке кабинети аркылуу жөнөтүлгөн жооп:
✓ Пикириңиз үчүн рахмат! Мен жардам бере алганыма кубанычтамын жана сиз менин Кеңешиме ыраазы болдуңуз.
Жооп бергениңиз үчүн рахмат! Биздин клиниканын доктору жардам бере алганына жана сиз консультацияга ыраазы болгонуңузга кубанычтабыз. Биз ден соолук үчүн эмгектенип жатабыз!
Клиниканын жеке кабинети аркылуу жөнөтүлгөн жооп:
✓ Пикириңиз үчүн рахмат, о. м. Иванованын кабыл алуусу сизге абдан жакканына кубанычтабыз!
Жооп пикириңиз үчүн рахмат, менин кабыл алуум сизге абдан жакканына кубанычтамын! Иванова О. М.
Жооп критерийдин астына түшкөн маалыматты камтыйт «врачебная тайна»
Мыйзам дарыгерлерге жана клиникалардын кызматкерлерине пациент жөнүндө маалыматты ачыкка чыгарууга тыюу салат: эгерде пациент сын-пикирдеги бир нерсе жөнүндө жазбаса же алардын маалыматтарын көрсөтпөсө (жарым-жартылай көрсөтүлгөн), анда ал жөнүндө жооп жазууга болбойт.
Медициналык сырды ачкан сын - пикирлерге жооптордун үлгүлөрү
Пикир 1:
Ошол невропатологго кайрылган. Окшош, Мен карап, жана бир нерсе сунуш кылды, бирок, мен жакшы эмес, мен менен эмне жана аны айыктыруу үчүн кантип аягына чейин түшүнгөн жокмун. Дайындалгандан кийин оорусу тууралуу көбүрөөк маалымат алуу үчүн башка дарыгерге жазылууну чечтим.
Жооптор:
✓ Пикириңиз жана пикириңиз үчүн рахмат. Жолугушууда дарыгер сизди текшерип, диагнозуңузга жана клиникалык сунуштарыңызга ылайыктуу дайындоолорду жасады. Кабыл алуу Сизди канааттандырбаса жана дарыгердин маалыматы жетишсиз болсо экен деп тилейбиз. Биз аны менен иштешебиз. Ошондой эле, сизди кызыктырган суроолорду берип, көбүрөөк маалымат алуу үчүн дарыгериңиз менен кошумча жолугушууну уюштура алабыз.
② 10-мартта бизге кайрылдыңыз. Дарыгер толук текшерүүдөн өтүп, диагноз койду «Дорсопатия», клиникалык көрсөтмөлөргө ылайык келген дайындоолорду жасады. Эгер доктурга суроолоруңуз болсо, аларды жолугушууда сурасаңыз болот.
Пикир 2:
Дарыгер керемет! Анан мени карап, анализ изилдеп, бардык майда-чүйдөсүнө чейин-мен менен эмне түшүндүрүп, жана жөнөкөй сөздөр менен. Эми жакшы болуш үчүн эмне кылышым керектигин билип алыңыз. Дарыгер жана клиника сунуштайбыз! Анна К.
Жооптор:
✓ Анна, жылуу сөздөрүңүз үчүн рахмат! Мен сизге жардам бере алганыма кубанычтамын.
Көп Анна Суремкин, жылуу сөздөрү үчүн рахмат! Мен сизге жардам бере алганыма кубанычтамын.
Пикир 3:
Дарыгерде болгон. Жолугушууга рентген нурлары менен келди, бирок дарыгер аны кайрадан өткөрүп берди. Мен текшердим, бирок азырынча диагноз коюла элек. Демек, ал дарылоо дайындалган эмес. Мен аны кийинки жолугушууга барам деп ойлобойм.
Жооптор:
✓ Сиздин жагдайыңызда, сүрөттөн кийин өтө көп убакыт өттү: мага кайрылган учурда, изилдөө болгон күнү болбогон өзгөрүүлөр болушу мүмкүн.
- Олег Павлович, сиздин учурда мурунку сүрөт 1 жыл 3 айда тартылган. ушул кайрылууга чейин.
Жооп бейтапты (авторду)жаманатты кылган маалыматты камтыйт
Кээде бейтаптар же аларды коштоп жүргөндөр туура эмес мамиле кылышат, бул дарыгер/клиника жөнүндө алардын пикирлеринин текстинде айтылбайт. Тилекке каршы, пациент кабыл алууда эне болгонун, дары-дармектерди спирт ичимдиктери менен айкалыштырганын, кеңседе чатак чыгарганын, медициналык сырды (пациенттин ким экендигин) ачыкка чыгарбай тастыктоого мүмкүн эмес.
Бейтапты жаманатты кылган сын-пикирлерге жооптордун үлгүлөрү (сын-пикирдин автору)
Пикир 1:
Клиникага доктурга кайрылган. Баары коркунучтуу! Админдер нахамили, бардыгын абдан узак убакытка катташкан. Натыйжада, жалпысынан алганда, кабыл алуудан баш тарткан жана клиника койду. Ооба, жок дегенде кабыл алуу үчүн акча кайтып келди.
Жооптор:
✓ Дарыгердин жүрүм-турумунан улам кабыл алуу аргасыз токтотулду.
. Сиз жолугушууга мас абалында келип, эсептегичти сындырып, дарыгерди коркуткансыз, ошондуктан кабыл алуу токтотулду.
Пикир 2:
Дарыгер мага таблеткаларды 2 жума ичүүнү буйруду. Эч кандай эффект жок, жөн гана убакытты да, акчаны да текке кетирдим.
Жооптор:
✓ Дарынын эффективдүүлүгүнө таасир этүүчү зарыл чектөөлөр сакталбаса, дарылоонун таасири жок болушу мүмкүн.
Эч кандай эффект жок, анткени таблеткаларды спирт ичимдиктерин ичүү менен айкалыштырууга болбойт жана сиз дарылоо мезгилинде дайыма ичип турасыз.
Жооп жарнамалык мүнөзгө ээ
Порталдын эрежелери ProDoctorov жарнамалык тексттерди жарыялоого тыюу салынат.
Четтетүү: сын-пикирден суроого/эскертүүгө жооп катары кызмат кылган жалпы фразалар же эскертүүлөр.
Жарнамалык мүнөздөгү жооптордун үлгүлөрү
Пикир 1:
[...] Клиника иш-жылы: 500-б үчүн дарыгер жана УЗИ кабыл алуу.
Жооптор:
✓ Клиникада бир катар акциялар бар, алар жөнүндө кененирээк биздин веб-сайттан же кабылдамадан биле аласыз.
② Бизде шаар боюнча эң жакшы шарттар бар, дүйшөмбү күнү пенсионерлер үчүн 10% арзандатуу.
Пикир 2:
[...] Алардын өнөктөштүк программасы жок экени өкүнүчтүү.
Жооптор:
✓ Бизде мындай программа бар, кийинки жолу администратордон сураңыз.
Үчүн бизде мындай программа бар: сиз кабыл алуулардан кийин Бонустук упайлар бериле турган картаны жасай аласыз. Сиз аларды кийинки жолугушууларга жумшай аласыз.
Башка дарыгердин сунушу
Бул клиника өкүлү терс пикирине жооп конкреттүү дарыгерге кабыл алуу үчүн сабыр жазууну сунуш кылат болот. Окурмандар үчүн бул өкүл дарыгерлердин бирин баса белгилеп, аны Компетенттүү деп эсептегендей көрүнүшү мүмкүн.
Дарыгерге жазылуу сунушу менен жооптордун үлгүлөрү
Жооптор:
✓ Биздин клиникада сизге акысыз дарыгердин кабыл алуусун сунуштоого даярбыз.
Керек биз сизди Ивановду акысыз кабыл алууга жаздырууга даярбыз.
Байланыш маалыматтарын жана шилтемелерди жайгаштыруу
Порталда жеке клиникалардын түз телефон номерлерин/электрондук даректерин жана сайттарга шилтемелерди көрсөтүүгө тыюу салынат.
Байланыш маалыматтары менен жооптордун үлгүлөрү
Жооптор:
✓ Сиз биздин сайтта көрсөтүлгөн байланыштар аркылуу, ошондой эле социалдык тармактар аркылуу байланыша аласыз.
11-11-11, почта аркылуу биз менен байланышсаңыз болот klinika@mail.ru, ВК соцтармакта (корутунду/жыйын) же телеграммада.
Сайттын администрациясынын иш-аракеттерин же чечимдерин талашуу
Окурмандар порталга башка адамдардын дарыгерлер жана клиникалар жөнүндө ой-пикирин билүү үчүн келишет, дарыгерлер менен клиникалардын кызматкерлери кайтарым байланышка кандай карашат, бирок порталдын пикирин окушпайт.
Порталдын эрежелерин жана иш-аракеттерин эскерүү менен жооптордун үлгүлөрү:
Жооптор:
✓ Тилекке каршы, белгилүү бир чектөөлөрдөн улам, мен кырдаалды кененирээк сүрөттөй албайм.
- Сайттын администрациясы мага сиздин кабыл алууңуз тууралуу бардык маалыматтарды жазууга тыюу салат.
Текшерилген чакырыкты талашуу
Эгерде пикир кеңейтилген текшерүүдөн өтсө, анда автор сын-пикирдин текстинде чагылдырылган фактылар боюнча документтерди берген. Ошондуктан, сын-пикир анык эмес, жалган деп айтууга тыюу салынат. Бул учурда, Сиз пикир боюнча маалымат боюнча өз пикирин билдирүүгө болот.
Порталдын эрежелерин эскерүү менен жооптордун үлгүлөрү:
Жооптор:
✓ Бул сын-пикир менин атымды жамандап жатат деген калп деп эсептейм.
. Бул сын-пикир жалган жана жалган. Автор мени жаманатты кылат!
Тексттин бир бөлүгү өткөрүлдү
же сүйлөм текстке минималдуу кийлигишүү болбой тургандай кылып тизилген (аяктоолорду алмаштыруу же Предлогдорду кошуу сүйлөмдү ырааттуу кылбайт). Жооп дарыгердин өзү же клиниканын өкүлү жазганга дал келиши керек болгондуктан, биз олуттуу оңдоолорду киргизбейбиз жана тексттин маанисин өзгөртпөйбүз.
Тексттин жетишпеген бөлүгү менен жооптордун үлгүлөрү
Жооптор:
Сени кайрадан көрөбүз.
. Бул психикалык процесстердин иштешинин чагылышы.
Мазмуну боюнча Текст сын-пикирге жооп эмес, сайттын администрациясына кайрылуу
Эгерде сиз сын-пикирди кошумча текшерүүнү кааласаңыз, анда төмөнкү дарек боюнча пикир текшерүү бөлүмүнө кайрылыңыз proverka@medrocket.ru.
Мисал жооп
Жооптор:
Кылуу сайттын администрациясы бул сын-пикирдин аныктыгын текшерүүгө арзыйт. Менде бул пациент жок экенине ишенем!
Жооп дарыгердин же пациенттин жеке жашоосу жөнүндө маалыматты камтыйт
Адамдын жеке жашоосу, дарыгер болобу же бейтап болобу, мыйзам менен корголот жана алардын каалоосу жок эл алдына чыкпашы керек.
Жеке жашоонун чоо-жайын ачып берген жооптордун үлгүлөрү
Пикир 1:
Дарыгерге бир нече жолу бардым, эң жөнөкөй оорулар менен күрөшүүгө жардам берди. Дайындоолор дайыма жардам берет, текшерүү — кылдат, түшүндүрүү — деталдуу. Баарына кеңеш берем.
Жооптор:
✓ Пикириңиз үчүн рахмат, мага ден-соолугуңуз менен ишенип, кандай гана жагдай болбосун келип жатканыңызга кубанычтамын.
② Пикириңиз үчүн рахмат, шаардын башка четине көчүп баргандан кийин да мага келгениңизге кубанычтамын. Жана өзүңүздүн жана үй-бүлөңүздүн ден соолугуна ишенесиз.
Пикир 2:
Анна Петровна-Кудайдын педиатры. Уулдарым үчүн ал экинчи апага окшош. Жана ОРВИ, ларингит, жада калса чечек — бардык учурларда анын колдоосу жана белгиленген дарылоо менин балдарымды мүмкүн болушунча тез бутка койду. Кабыл алууда балдар аны көздөй жөнөшөт. Дайыма жылмайып, кандайсың деп сурайт. Бардык энелерге кеңеш берем, ага кайрылыңыз.
Жооптор:
✓ Жылуу пикириңиз үчүн рахмат! Анна Петровна көңүл буруу жана туура дарылоо канчалык маанилүү экендигин жакшы түшүнөт. Сизди биздин клиникада профилактикалык жолугушууларда көрүүгө кубанычтабыз!
Жылуу пикириңиз үчүн рахмат! Анна Петровна өзү үч сүйкүмдүү балдардын апасы, ошондуктан көңүл буруу жана туура дарылоо канчалык маанилүү экендигин эч ким билбейт. Сизди биздин клиникада профилактикалык жолугушууларда көрүүгө кубанычтабыз!Эгерде сын-пикирге жооп четке кагылса, автордун баракчасына байланган электрондук почтасына тиешелүү кат жөнөтүлөт*.
Жооп четке кагылганын кантип билсе болот?
Четке кагылган жооп пикирди текшерүү кызматына кайрылгандан кийин же клиниканын ЛК аркылуу өз алдынча алынып салынышы мүмкүн (клиникалардын өкүлдөрү берген жооптор үчүн).
* Эгерде дарыгер/клиниканын өкүлү жөнөтүүнү жеке кабинетинде өчүрүп койсо же бир нече ай катары менен порталдан кат ачпаса, эскертүү жөнөтүлбөй калышы мүмкүн.
Мындай учурда, сиз сын-пикир текшерүү бөлүмүнө кайрылып, жооп берүүдөн баш тартуунун себебин биле аласыз:
Маанилүү: кайрылуу жөнөтүлүүмашыкка байланган/мобилдик номер.