Sharhlarning javoblari, sharhlarning o'zi kabi moderatsiya qilinadi.
Bu shuni anglatadiki, nashrdan oldin Portal xodimlari matnning talablarga javob berishini ProDoctorovva xatolarni tuzatishini baholaydilar.
Qanday qilib to'g'ri javob berish kerak? 
- Sharhda keltirilgan ma'lumotlarni yangi ma'lumotlar bilan to'ldirmasdan muhokama qiling yoki e'tiroz bildiring. Dalil sifatida tibbiy amaliyotda keng tarqalgan klinik tavsiyalar, protokollar va bemorlarni davolash rejalaridan parchalardan foydalaning;
- Nutqning bunday burilishlaridan to'g'ri foydalaning:«Исходя из жалоб, озвученных на приеме, я сделал назначения, обоснованные клиническими рекомендациями (назовите номер, приведите выдержку из упомянутого документа)».
Nashr qilish taqiqlanganmi?
- bemorning shaxsiy hayoti bilan bog'liq ma'lumotlar;
- sharh matnida ko'rsatilmagan shaxsiy ma'lumotlar;
- tibbiy va tibbiy sir bilan bog'liq har qanday ma'lumot;
- uchinchi shaxs javoblari;
- telefon raqamlari, xususiy klinikalarning elektron pochtasi;
- materiallarni nashr etish siyosati bilan taqiqlangan boshqa materiallar.
Sharhlarga javoblarni rad etishning keng tarqalgan sabablari
Javobning sharhga mos kelmasligi:
- salbiy sharhga ijobiy javob va aksincha;
- tayyorlangan javob shabloni sharh matniga mos kelmaydi;
- javobda sharh yozilgan noto'g'ri shifokor ko'rsatilgan;
- javobdagi imzo klinikaning nomiga mos kelmaydi (ism belgida, litsenziyada, rasmiy veb-saytda tekshiriladi).
Javobning javobga mos kelmasligi misollari
Ko'rib chiqish 1:
U klinikaga nevrolog bilan uchrashish uchun kelgan. Men tekshirildim, o'zim bilan olib borilgan tekshiruvlarni sinchkovlik bilan o'rganib chiqdim. Shundan so'ng ular tavsiyalar berishdi va davolanishni buyurdilar. Men beshinchi kuni tabletkalarni ichaman, o'zimni biroz yaxshi his qilyapman.
Javoblar:
✓ Fikr-mulohazalaringiz uchun tashakkur, nevrologimiz sizga yordam berganidan juda xursandmiz.
Отзыв fikr-mulohazalaringiz uchun tashakkur! Biz yordam bera olganimizdan juda xursandmiz. Umid qilamizki, operatsiyadan keyingi reabilitatsiya davri muammosiz davom etadi!
Ko'rib chiqish 2:
Anna Petrovna, rahmat! Boshqa bunday pediatr yo'q. O'g'li tez-tez kasal bo'lib turardi va faqat u nafaqat keyingi Arvi ni davolay oldi, balki immunitetni oshirish uchun kompleksni ham tayinladi. Ular kasalliklar haqida unutishdi va shifokorga — faqat emlashdan oldin. :)
Javoblar:
✓ Anna Petrovna haqidagi sharhingiz uchun tashakkur. Biz bemorlarning fikr-mulohazalarini juda qadrlaymiz!
✗ Olga Ivanovna haqidagi sharhingiz uchun tashakkur. Biz bemorlarning fikr-mulohazalarini juda qadrlaymiz!
Ko'rib chiqish 3:
«Артис»Men kosmetolog bilan klinikada edim. Ma'murlar yaxshi, hamma narsani ko'rsatdi va aytib berdi. Tekshiruvdan so'ng shifokor bir qator protseduralarni tavsiya qildi. Men ulardan bir nechtasiga yozildim.
Javoblar:
✓ Siz bizning klinikamizni tanlaganingizdan xursandmiz. Jamoa «Артис»har bir mijozga yordam berishdan mamnun!
✗ Bizning klinikamizni tanlaganingizdan xursandmiz. Jamoa «Омега +»har bir mijozga yordam berishdan mamnun!
Javob noto'g'ri shaxsda yozilgan:
Agar javob shifokorning shaxsiy kabineti orqali yuborilgan bo'lsa, lekin klinika nomidan imzolangan bo'lsa yoki aksincha. Istisno faqat shifokor idorasi uchun amalga oshirilishi mumkin, unda faqat u qabul qiladi.
Shifokor/klinikaning shaxsiy kabineti orqali javob yuborish misollari
Shifokorning shaxsiy kabineti orqali yuborilgan javob:
✓ Fikr bildirganingiz uchun tashakkur! Men yordam bera olganimdan xursandman va siz mening maslahatimdan mamnun bo'ldingiz.
Отзыв fikr bildirganingiz uchun tashakkur! Klinikamiz shifokori yordam bera olganidan xursandmiz va siz maslahatdan mamnunsiz. Biz sizning sog'lig'ingiz uchun ishlaymiz!
Klinikaning shaxsiy kabineti orqali yuborilgan javob:
✓ Sharhingiz uchun tashakkur, biz Ivanova O. M. ni qabul qilishdan xursandmiz.
Отзыв fikr-mulohazalaringiz uchun tashakkur, mening qabulim sizga juda yoqqanidan xursandman! Ivanova O. M.
Javobda mezon ostiga tushadigan ma'lumotlar mavjud«врачебная тайна»
Qonun shifokorlar va klinikalar xodimlariga bemor haqida ma'lumot berishni taqiqlaydi: agar bemor sharhda biror narsa yozmagan yoki o'z ma'lumotlarini ko'rsatmagan bo'lsa (qisman ko'rsatgan bo'lsa), unda siz bu haqda javobda yozolmaysiz.
Tibbiy sirni ochib beradigan sharhlarga javoblarga misollar
Ko'rib chiqish 1:
Men ushbu nevrologga murojaat qildim. Ko'rinib turibdiki, men tekshirdim va biron bir narsani maslahat berdim, lekin bu menga mos kelmadi, men bilan nima borligini va uni qanday davolash kerakligini to'liq tushunmadim. Uchrashuvdan so'ng, kasalligi haqida ko'proq ma'lumot olish uchun boshqa shifokorga yozilishga qaror qildim.
Javoblar:
✓ Fikr-mulohazalaringiz va fikrlaringiz uchun tashakkur. Uchrashuvda shifokor sizni tekshirdi, tashxisingiz va klinik tavsiyalaringizga mos keladigan uchrashuvlar o'tkazdi. Sizni qabul qilishdan qoniqmaganingiz va shifokoringizdan etarli ma'lumotga ega bo'lmaganingiz uchun afsusdamiz. Biz u bilan ish olib boramiz. Shuningdek, biz sizni qiziqtirgan savollarni berishingiz va qo'shimcha ma'lumot olishingiz uchun shifokor bilan qo'shimcha uchrashuvni tashkil qilishimiz mumkin.
✗ Siz bizga 10 mart kuni murojaat qildingiz. Shifokor to'liq tekshiruv o'tkazdi , tashxis «Дорсопатия»qo'ydi, klinik tavsiyalarga muvofiq uchrashuvlar o'tkazdi. Agar sizda shifokorga savollar bo'lsa, ularni uchrashuvda so'rashingiz mumkin.
Ko'rib chiqish 2:
Shifokor shunchaki mo " jiza! Va u meni tekshirdi va tahlillarni o'rganib chiqdi va hamma narsani batafsil o'rganib chiqdi-men bilan nima borligini va oddiy so'zlar bilan tushuntirib berdi. Endi sog'ayib ketishim uchun nima qilishim kerakligini bilaman. Men shifokor va klinikani tavsiya qilaman! Anna K.
Javoblar:
✓ Anna, iliq so'zlar uchun rahmat! Sizga yordam bera olganimdan xursandman.
✗ Anna Ivanovna, iliq so'zlar uchun rahmat! Sizga yordam bera olganimdan xursandman.
Ko'rib chiqish 3:
Men shifokor bilan edim. Men rentgen nurlari bilan uchrashuvga keldim, ammo shifokor uni yana o'tkazish uchun yubordi. Men tekshirdim, ammo hali tashxis qo'ymadim. Shunga ko'ra, u davolanishni buyurmagan. Men uni qayta qabul qilish uchun boraman deb o'ylamayman.
Javoblar:
✓ Sizning holatingizda, rasmdan keyin juda uzoq vaqt o'tdi: menga murojaat qilish paytida, tadqiqot o'tkazilgan sanada bo'lmagan o'zgarishlar yuz berishi mumkin.
Ол Oleg Pavlovich, Sizning holatingizda oldingi rasm 1 yil 3 oy ichida olingan. ushbu murojaatga qadar.
Javobda bemorni (muallifni)kamsitadigan ma'lumotlar mavjud
Ba'zida bemorlar yoki ularga hamroh bo'lganlar o'zlarini noto'g'ri tutishadi, bu ularning shifokor/klinikaga oid sharhlari matnida aytib o'tilmaydi. Afsuski, bemorning qabulga qasam ichganini, dori-darmonlarni spirtli ichimliklar bilan birlashtirganini, tibbiy sirni (bemorning shaxsini) oshkor qilmasdan ofisda janjal qilganini tasdiqlash mumkin emas.
Bemorni haqorat qiladigan sharhlarga javoblar misollari (sharh muallifi)
Ko'rib chiqish 1:
Men klinikaga shifokorga murojaat qildim. Hammasi dahshatli! Ma'murlar shafqatsiz edilar, hamma narsani juda uzoq vaqt davomida bezatdilar. Natijada, umuman olganda, ular qabul qilishdan bosh tortdilar va klinikadan chiqarildilar. Yaxshi, hech bo'lmaganda qabul uchun pul qaytarildi.
Javoblar:
✓ Shifokorga nisbatan xatti-harakatlaringiz tufayli qabul qilish majburiy ravishda to'xtatildi.
✗ Siz mast holda uchrashuvga keldingiz, stendingizni sindirib, shifokoringizga tahdid qildingiz, shuning uchun qabul to'xtatildi.
Ko'rib chiqish 2:
Shifokor menga 2 hafta davomida tabletkalarni ichishni buyurdi. Hech qanday ta'sir yo'q, men shunchaki vaqtni ham, pulni ham behuda sarfladim.
Javoblar:
✓ Preparatning samaradorligiga ta'sir qiluvchi zarur cheklovlar bajarilmasa, davolanishning ta'siri bo'lmasligi mumkin.
✗ Hech qanday ta'sir yo'q, chunki tabletkalarni spirtli ichimliklarni iste'mol qilish bilan birlashtirish mumkin emas va siz davolanish davrida muntazam ravishda ichgansiz.
Javob reklama xarakteriga ega
Portal qoidalari ProDoctorovreklama matnlarini nashr etishni taqiqlaydi.
Istisno: sharhdan savol/izohga javob sifatida xizmat qiladigan umumiy iboralar yoki eslatmalar.
Reklama xarakteridagi javoblarga misollar
Ko'rib chiqish 1:
[...] Klinikada aksiya: 500 p uchun shifokor va ultratovush tekshiruvi.
Javoblar:
✓ Klinikada bir qator aktsiyalar mavjud, ular haqida ko'proq ma'lumotni bizning veb-saytimizda yoki administrator stolida topishingiz mumkin.
✗ Bizda shahar uchun eng yaxshi sharoitlar mavjud, dushanba kunlari nafaqaxo'rlar uchun 10% chegirma.
Ko'rib chiqish 2:
[...] Ularning sheriklik dasturi yo'qligi achinarli.
Javoblar:
✓ Bizda bunday dastur mavjud, iltimos, keyingi safar administratordan so'rang.
✗ Bizda bunday dastur mavjud: qabuldan keyin bonus ballari olinadigan kartani chiqarishingiz mumkin. Siz ularni keyingi uchrashuvlarga sarflashingiz mumkin.
Boshqa shifokorning tavsiyasi
Shunday qilib, salbiy sharhga javoban, klinikaning vakili bemorni ma'lum bir shifokor bilan uchrashuvga yozishni taklif qiladi. O'quvchilar uchun bu vakil shifokorlardan birini ajratib turganday tuyulishi mumkin, uni yanada vakolatli deb biladi.
Shifokor tomonidan tavsiya etilgan javoblarga misollar
Javoblar:
✓ Biz sizga klinikamizda bepul shifokor tayinlanishini taklif qilishga tayyormiz.
✗ Biz sizni Ivanovni bepul qabul qilish uchun ro'yxatdan o'tkazishga tayyormiz.
Aloqa ma'lumotlari va havolalarini joylashtirish
Portalda xususiy klinikalarning to'g'ridan-to'g'ri telefon raqamlari/elektron manzillari va veb-saytlarga havolalarni ko'rsatish taqiqlanadi.
Aloqa ma'lumotlari bilan javoblarga misollar
Javoblar:
✓ Siz biz bilan veb-saytimizda ko'rsatilgan kontaktlar, shuningdek, ijtimoiy tarmoqlar orqali bog'lanishingiz mumkin.
✗ Biz bilan 11-11-11 raqami, pochta orqali bog'lanishingiz mumkin klinika@mail.ru, vk (vk/klinika) ijtimoiy tarmog'ida yoki Telegramda.
Sayt ma'muriyatining harakatlari yoki qarorlariga qarshi chiqish
O'quvchilar portalga boshqa odamlarning shifokorlar va klinikalar haqidagi fikrlarini bilish, klinikalar shifokorlari va xodimlarining fikr-mulohazalarga qanday munosabatda bo'lishlarini ko'rish uchun kelishadi, lekin Portal haqidagi fikrlarni o'qish uchun emas.
Portal qoidalari va harakatlari haqida eslatib o'tilgan javoblarga misollar:
Javoblar:
✓ Afsuski, ba'zi cheklovlar tufayli men vaziyatni batafsilroq tasvirlab berolmayman.
✗ Sayt ma'muriyati sizning qabulingiz haqida barcha tafsilotlarni yozishni taqiqlaydi.
Tasdiqlangan sharhga qarshi chiqish
Agar sharh kengaytirilgan tekshiruvdan o'tgan bo'lsa, unda muallif sharh matnida aks etgan faktlar bo'yicha hujjatlarni taqdim etgan. Shuning uchun, qaytarib olish noto'g'ri, yolg'on deb da'vo qilish taqiqlanadi. Shu bilan birga, siz sharhda ma'lumot haqida o'z fikringizni bildirishingiz mumkin.
Portal qoidalarini eslatib o'tgan javoblarga misollar:
Javoblar:
✓ Menimcha, bu sharh yolg'on, bu mening ismimni yomonlashtiradi.
✗ Ushbu sharh to'liq yolg'on va yolg'ondir. Muallif meni haqorat qiladi!
Matnning bir qismi o'tkazib yuborilgan
yoki jumla shunday tuzilganki, siz matnga minimal aralashuvni amalga oshira olmaysiz (oxirlarni almashtirish yoki predloglarni qo'shish taklifni izchil qilmaydi). Javob shifokorning o'zi yoki klinikaning vakili yozgan narsalarga mos kelishi kerakligi sababli, biz jiddiy tuzatishlar kiritmaymiz va matnning ma'nosini o'zgartirmaymiz.
Matnning etishmayotgan qismi bilan javoblarga misollar
Javoblar:
✗ Sizni yana ko'ramiz.
✗ Bu aqliy jarayonlar ishining aksidir.
Tarkibdagi matn sharhga javob emas, balki sayt ma'muriyatiga murojaat qilishdir
Agar siz sharhni qo'shimcha tekshirishni istasangiz, iltimos, sharhlarni tekshirish bo'limiga murojaat qiling proverka@medrocket.ru.
Javob namunasi
Javoblar:
✗ Sayt ma'muriyati ushbu sharhni haqiqiyligini tekshirishga arziydi. Ishonchim komilki, menda bu bemor yo'q edi!
Javobda shifokor yoki bemorning shaxsiy hayoti haqida ma'lumotlar mavjud
Shaxsning shaxsiy hayoti, xoh shifokor bo'lsin, xoh bemor bo'lsin, qonun bilan himoyalangan va ularning xohishisiz jamoat oldida namoyish etilmasligi kerak.
Shaxsiy hayot tafsilotlarini ochib beradigan javoblarga misollar
Ko'rib chiqish 1:
Men shifokorga bir necha bor murojaat qildim, eng oddiy kasalliklarni engishga yordam berdim. Uchrashuvlar har doim yordam beradi, tekshirish — puxta, tushuntirishlar — batafsil. Men hammaga maslahat beraman.
Javoblar:
✓ Fikr-mulohazalaringiz uchun tashakkur, sog'lig'ingizga ishonganingizdan va har qanday vaziyatga qaramay kelganingizdan xursandman.
Отзыв fikr-mulohazalaringiz uchun tashakkur, shaharning narigi tomoniga ko'chib o'tganingizdan keyin ham mening oldimga kelganingizdan xursandman. Va sog'lig'ingizga ham, oilangizga ham ishonasiz.
Ko'rib chiqish 2:
Anna Petrovna-Xudoning pediatri. O'g'illarim uchun u ikkinchi onaga o'xshaydi. SARS, laringit va hatto suvchechak — barcha holatlarda uning qo'llab-quvvatlashi va belgilangan davolash mening bolalarimni iloji boricha tezroq oyoqqa turg'izdi. Ziyofatda bolalar deyarli unga murojaat qilishadi. Har doim tabassum qiladi, qanday ketayotganingizni so'raydi. Men barcha onalarga unga murojaat qilishni maslahat beraman.
Javoblar:
✓ Iliq sharhingiz uchun tashakkur! Anna Petrovna diqqat va to'g'ri davolanish qanchalik muhimligini juda yaxshi tushunadi. Sizni klinikamizda profilaktik uchrashuvlarda ko'rishdan xursand bo'lamiz!
✗ Iliq sharhingiz uchun tashakkur! Anna Petrovna uchta maftunkor bolaning onasi, shuning uchun hech kim e'tibor va to'g'ri davolanish qanchalik muhimligini bilmaydi. Sizni klinikamizda profilaktik uchrashuvlarda ko'rishdan xursand bo'lamiz!Agar sharhga javob rad etilsa, tegishli xat * muallifning sahifaga bog'langan elektron pochtasiga yuboriladi.
Javob rad etilganligini qanday bilsam bo'ladi?
Rad etilgan javob sharhlarni tekshirish xizmatiga murojaat qilgandan so'ng yoki klinikaning LC orqali mustaqil ravishda o'chirilishi mumkin (klinikalar vakillari tomonidan berilgan javoblar uchun).
* Agar klinikaning shifokori/vakili sizning hisobingizdagi pochta xabarlarini o'chirib qo'ygan bo'lsa yoki portaldan bir necha oy ketma-ket xatlarni ochmagan bo'lsa, ogohlantirish yuborilmasligi mumkin.
Agar shunday bo'lsa, sharhni tekshirish bo'limiga murojaat qilib, sharhga javobni rad etish sababini bilib olishingiz mumkin:
- proverka@medrocket.ru
- 8 (800) 600-30-28
- WhatsApp-da yozing
- Telegramda yozing
Muhim: murojaat sahifaga bog'langan elektron pochta / mobil raqamga yuborilishi kerak.