Если вы оплатили услуги ПроДокторов, но баланс не изменился, не переживайте — средства не теряются. Ниже приведены основные причины задержки и шаги, которые помогут решить вопрос.
Проверьте возможные причины задержки:
- Платёж только что проведён — банк может обрабатывать транзакцию до 1 рабочего дня.
- В платёжке указан неверный номер договора или не совпадает ИНН.
- Оплата проведена по безналичному расчёту — такие платежи зачисляются дольше.
- Деньги переведены со счёта другого юридического лица.
- Платёж прошёл в выходные или праздничные дни — зачисление произойдёт в ближайший рабочий день.
Сроки зачисления 
- Банковская карта, онлайн-оплата — мгновенно или до 30 минут.
- Безналичная оплата — 1–2 рабочих дня.
Как проверить статус платежа
1. Зайдите в личный кабинет → «Кошелек».
2. Перейдите в раздел «Финансовый отчет».
3. Проверьте список транзакций: если платежа нет, возможно, он обрабатывается.
4. При необходимости обновите страницу или проверьте позже.
Если произошла ошибка в указании номера договора, ИНН, либо оплата была произведена со счёта другого юридического лица
1. Заполните заявление на изменение назначения платежа.
2. Обратитесь за помощью к вашему персональному менеджеру.