Клиника сама не может удалить отзыв пациента. Удаление — редкое исключение и возможно только при нарушении правил публикации либо по инициативе самого автора отзыва.
Каждый отзыв на ПроДокторов проходит многоступенчатую проверку: анализ текста системой, проверку на уникальность и модерацию сотрудниками. Для особых случаев предусмотрена расширенная проверка с запросом документов у автора: это гарантирует достоверность информации и защищает интересы всех сторон. Помимо того что мы ценим доверие наших пользователей и хотим, чтобы они получали только достоверную информацию, есть ещё один немаловажный момент: ПроДокторов — это СМИ, имеющее лицензию и подчиняющееся Закону РФ от 27.12.1991 N 2124-1 «О СМИ». Соответственно, сотрудники должны проверять данные, которые публикуют.
Что можно сделать прямо сейчас 
Запрос проверки отзыва: в случае если вы считаете отзыв недостоверным, можно инициировать ручную перепроверку (особенно при сомнениях в достоверности/репутационно значимых заявлениях). Обычно проверка занимает около 24 часов, расширенная — до 10 дней. Чтобы повысить шанс положительного решения, коротко опишите, что именно нарушено, и приложите подтверждающие документы.
1. Войдите в личный кабинет и перейдите в раздел «Отзывы».
2. Нажмите на три точки рядом с нужным отзывом.
3. Выберите раздел «Отправить отзыв на проверку».
Приватный чат с пациентом: обсудить ситуацию напрямую. При выборе цели «Решить проблему» пациент может аннулировать оценку (рейтинг клиники восстанавливается), что зачастую снимает остроту ситуации без удаления текста. Подробнее в статье Приватный чат с пациентом.
1. В разделе «Отзывы» нажмите кнопку «Чат с пациентом».
2. Выберите раздел «Решить проблему» и нажмите кнопку «Открыть чат».
Публичный ответ на отзыв: дать корректный, юридически безопасный ответ, не раскрывая врачебную тайну / персональные данные. Примеры корректных/некорректных формулировок — в Правилах размещения ответов на отзывы.
1. В разделе «Отзывы» нажмите кнопку «Ответить».
Контакты отдела проверки:
proverka@medrocket.ru
8 800 600-30-28
Написать в WhatsApp
Написать в Telegram