Если вы оставили отзыв, но он не появился на странице врача или клиники, не переживайте — это может быть связано с особенностями модерации. Ниже — причины, сроки и действия, которые помогут разобраться.
Почему отзыв может не отображаться сразу 
- Все отзывы проходят модерацию — сначала автоматическую проверку, затем ручную.
- Если в отзыве есть спорные утверждения (например, жалоба на профессиональную деятельность врача), может быть запущена расширенная проверка, где потребуется подтвердить документами факт обращения. Подробнее в статье Как мы проверяем отзывы.
- Иногда отзыв может быть отклонён — если он нарушает правила (не относится к приёму, содержит оскорбления, спам или рекламу). Подробнее в статье Почему отзыв пациента может быть отклонён.
- Если отзыв подлежит модерации или проверке, он может быть временно скрыт до её завершения.
Сколько времени занимает публикация
- Обычно модерация занимает до 24 часов.
- Если запущена расширенная проверка — может потребоваться до 10 дней (особенно если модераторы ожидают подтверждающие документы).
Где можно следить за статусом рассмотрения моего отзыва
1. Авторизуйтесь на портале под тем аккаунтом, с которого оставляли отзыв.
2. Перейдите в личный кабинет.
3. Откройте боковое меню и перейдите в раздел «Отзывы».
4. Войдите в раздел «Ваши отзывы». В этом разделе для каждого отзыва указан его статус: «Ждут исправления», «Опубликован», «Отклонён».
Что делать, если отзыв не появился после ожидания
1. Проверьте, пришло ли письмо из службы поддержки с запросом документов или пояснений.
2. Зайдите в свой кабинет в МедТочке → раздел «Мои отзывы» — часто там видно статус: «Ждут исправления», «Отклонён», «Опубликован».
3. Убедитесь, что отзыв соответствует правилам:
- Написан тем, кто реально посещал врача/клинику.
- Не содержит рекламы, нецензурные выражения и признаки фейка.
- Не дублирует уже опубликованный отзыв.
Если отзыв отклонён — вы получите уведомление с причиной и возможность переслать документы.
При необходимости отправьте обращение в поддержку, указав дату, имя врача, примерный текст отзыва и скриншоты, если есть.