Отзывы на портале — это ценная помощь в выборе для тех пользователей, что пытаются найти себе врача/ клинику и понять, смогут ли им помочь. Поэтому и для нас, и для наших читателей очень важно, чтобы из отзыва было понятно: чем врач помог именно этому автору? Почему у него сложилось именно такое мнение о враче? Почему именно эту клинику пациент рекомендует или, наоборот, не рекомендует? Чтобы отзыв принёс максимальную пользу, он должен находиться на соответствующей странице. Поэтому на страницах врачей мы публикуем отзывы о том, как происходит взаимодействие в рамках приёма / лечения именно с этим врачом. На страницах клиник — общее мнение о работе медицинских учреждений, их коллектива в целом, о финансовой политике и т. д. Если врач в том числе заведующий отделением и большая часть текста не о том, как он лечит, а как хорошо всё организовал в отделении — такой отзыв тоже будет полезнее на странице клинки.
На это указывают и оценки, которые предлагается оставить при написании отзыва: в отзыве о враче мы просим оценить эффективность лечения, тщательность обследования, информирование пациента, отношение к пациенту и готовность рекомендовать врача, в отзыве о клинике — здание и помещения, оборудование и медикаменты, отношение персонала, комфорт пребывания и время ожидания / качество питания (в зависимости от типа учреждения).
Поэтому отзыв, который по содержанию больше подходит для другой страницы, не той, на которой оставлен изначально, модератор переносит туда, где он окажет больше пользы.
Мы придерживаемся следующего правила: в отзыве о враче допускается до 25-30% информации, относящейся к клинике в целом или к другим сотрудникам этой же клиники.
Отзыв о хирурге, проведенной им операции и её последствиях с одним предложением-благодарностью в том числе анестезиологу останется на странице врача. Но отзыв, где рассказывается сначала о подготовке к операции, беседе с анестезиологом, работе медсестёр, а также с описанием и операции, и воздействия наркоза, будет перенесён на страницу клиники.
Отзыв о клинике, где 2 предложения об администраторах и 10 о приёме врача-эндокринолога, перенесут этому врачу.
Отзыв, где 3 предложения об УЗИ и 8 о стоимости приёма, акциях, ожидании приёма, разместят на клинике.
Если в отзыве соотношение информации о враче и клинике таково, что невозможно точно определить, какой информации больше и где польза от отзыва будет максимальной, отзыв остаётся на той странице, где разместил его автор.
Если отзыв касается несостоявшегося приёма, его публикация возможна только на странице клиники: не получив консультацию врача, назначение, невозможно оценить, какой из врача специалист.
Так как отзыв — это не только текст, но и выражение мнения пациента в звездах, в случае переноса отзыва на другую страницу мы направляем автору уведомление от МедТочки с просьбой указать оценки. Так как мы не можем решить за автора, сколько именно звезд он готов дать за тот или иной критерий, а перевести оценку за тщательность обследования в оценку за здание и помещения невозможно.
