Если у вас нет доступа к личному кабинету, зарегистрируйтесь самостоятельно или обратитесь к нам!
Помните: отзыв написан не лично о вас.
Не стоит воспринимать его на свой счет. Взглянем на ситуацию со стороны, отзыв — это субъективное мнение человека, а всем понравиться невозможно. Однако, несмотря на то, что мнения бывают разными, нельзя недооценивать их значимость. Отзыв, написанный пациентом исходя из его личного опыта, — бесценный подарок для руководителя, он является лучшим индикатором проблем, которые вы могли не замечать в своей клинике.
Чтобы понять, как правильно работать с отзывами, разберемся, как они появляются.
После посещения клиники пациент заходит на портал и оставляет свой отзыв. Он проходит обязательную авторизацию через мобильный номер телефона, таким образом, отзывы на ПроДокторов неанонимные. Это значит, что у вас есть возможность связаться с автором. Каждый отзыв проходит модерацию прежде, чем появиться на странице клиники. Мы не публикуем отзывы, которые не соответствуют политике публикации и правилам портала, и при необходимости проводим расширенную проверку.
Анализируем ситуацию
Прочитайте отзыв и постарайтесь вспомнить, когда произошли события, описанные в нем. Возможно, вы помните пациента, который был недоволен, уходя из клиники, пытался вернуть деньги за услуги или просил, чтобы его принял другой доктор? Спросите у администраторов вашей клиники об этом, узнайте у руководителя/главного врача, не поступали ли жалобы? Действуйте!
Мы поможем сделать верные шаги:
- Если провели внутреннюю проверку и поняли, что похожая ситуация была в вашей клинике начните чат с пациентом
Вы сможете сгладить конфликт, извиниться или объяснить, почему так произошло. Кроме того, в чате есть шанс исправить сложившуюся ситуацию и изменить негативное мнение пациента. - Если вопрос решен, и вы хотите выразить свою точку зрения ответьте на отзыв
Не торопитесь с ответом, чтобы не усугубить конфликт и следуйте рекомендациям, которые есть в личном кабинете. - Если выяснили, что описанной ситуации не было в вашей клинике отправьте отзыв на проверку
Мы скроем отзыв автоматическим сообщением, как только вы укажете причину, по которой отзыв нужно проверить. Отзыв будет опубликован снова, если пациент пришлет подтверждающие документы.