Правила ранжирования списков врачей и клиник

Общий принцип ранжирования списков

На ПроДокторов есть несколько рекомендуемых списков, по которым пациенты выбирают врачей и клиники. Место в списке определяется системой ранжирования.


Списки с балльной системой ранжирования

  • врачи города по специальностям и лечению

В списке врачей онлайн карточки сортируются не по баллам, а просто по рейтингу.


Списки с приоритетной системой ранжирования

  • все клиники
  • клиники по услуге
  • клиники по диагностике

Постепенно портал полностью перейдёт на балльную систему. В приоритетной системе выше располагаются карточки с определённым параметром.
Порядок размещения карточек клиник:

  1. Спецразмещение
  2. С онлайн-записью
  3. С экспресс-записью
  4. Без записи

Приоритетная система ранжирования


Что касается ранжирования карточек внутри перечисленных категорий, то оно зависит от конкретного списка. В балльной системе нет приоритета за какой-либо параметр. Врач получает определённое количество баллов за каждый параметр, эти баллы суммируются, и в списке выше располагаются карточки врачей с наибольшим количеством баллов. Т. е. возможна ситуация, когда карточка врача без онлайн-записи может располагаться выше карточки врача с онлайн-записью.
Ниже расскажем детальнее про ранжирование каждого списка.

Выше в списке располагаются карточки врачей, у которых больше баллов.

Как начисляются баллы

Звёздный рейтинг врача – от 0 до 150 баллов. Для начисления баллов звёздный рейтинг умножается на 30. Например, если у врача звёздный рейтинг 4, он получает за него 120 баллов. Чтобы набрать как можно больше баллов, нужно собирать положительные отзывы.


Подтвержденный опыт доктора – от 0 до 60 баллов.

Подтвержденный опыт включает в себя:

  • Баллы за образование (2 балла начисляем за каждый год образования, учитываем до 15 лет, то есть доктор может за образование получить максимум 30 баллов, баллы начисляются с третьего года (3-17))
  • Баллы за научную степень (начисляем по 8 баллов за каждую, то есть за научную степень доктор может получить максимум 24 балла)
  • Баллы за категорию (начисляем по 2 балла за каждую категорию, итого максимум 6 баллов доктор может получить за категорию)


Экспресс-запись – 50 баллов. Должна быть настроена в клинике и включена у врача.

Онлайн-запись – 100 баллов. Должна быть настроена в клинике и включена у врача.

Запись по Клубу ПроДокторов – 100 баллов. У врача должна быть установлена клубная цена и доступна онлайн-запись.

Свободные ячейки в расписании на ближайшие 14 дней – 100 баллов. Если свободных ячеек нет, у врача 0 баллов по этому параметру. Для начисления баллов по этому параметру должна быть включена онлайн или экспресс-запись.

Процент успешных онлайн-записей в клинику – от 0 до 100 баллов. Для начисления баллов по этому параметру должна быть подключена онлайн-запись. Чем ниже этот процент, тем чаще пациенты сталкиваются с ошибками при онлайн-записи в клинику. Поэтому этот показатель влияет на ранжирование. До 75% включительно баллы не начисляются, далее – по 4 балла за каждый процент. Например, если у клиники 85% успешных записей, значит врач получит 40 баллов (85%-75% = 10%. 10*4 = 40). Процент успешных записей можно отслеживать в личном кабинете МедФлекса.

Доступность записи в клинику – от 0 до 50 баллов. Для начисления баллов по этому параметру должна быть подключена онлайн-запись. Чем дольше МИС клиники доступна для записи в течение суток, тем больше баллов получают врачи за этот параметр.
≤ 15 часов – 0 баллов
16 часов – 8 баллов
17 часов – 17 баллов
18 часов – 25 баллов
19 часов – 33 балла
20 часов – 42 балла
21 час – 50 баллов

Врач может получить максимум 710 баллов.

Чтобы у врачей было как можно больше баллов и их карточки располагались выше, нужно:

  • подтвердить опыт врачей
  • собирать положительные отзывы
  • включить врачам экспресс-запись
  • включить врачам онлайн-запись
  • подключить врачам запись по Клубу
  • не допускать перебоев и отключения МИС.

Критерии начисления баллов ранжирования


Для примера

Для примера возьмём карточку врача и покажем, сколько баллов он получает при ранжировании.

  • За звёздный рейтинг – 90 баллов (звёздный рейтинг 3 умножаем на 30)
  • За экспресс-запись – 50 баллов
  • За онлайн-запись – 100 баллов
  • За запись по Клубу – 100 баллов
  • За свободные ячейки в расписании – 100 баллов

Дальше система определяет, как работает запись в клинике «Хороший доктор» (в карточке врача эта информация не отображается)

  • 76% успешных записей – дают врачу 4 балла.
  • Запись в клинику доступна 15 часов в сутки, так что по этому параметру у врача 0 баллов.

Всего у врача 444 балла.
Допустим, есть хирург с таким же звёздным рейтингом, экспресс и онлайн-записью, Клубом и свободными ячейками. Но в его клинике 80% успешных записей и запись доступна 24 часа в сутки. Карточка этого хирурга будет выше в списке.

пример ранжирования карточки врача



Если врач работает в нескольких клиниках

В этом случае на карточке врача по умолчанию выводится клиника, которая приносит ему больше баллов.

Например, врач работает в клинике А, где есть:

  • Клуб (100 баллов)
  • онлайн-запись (100 баллов)
  • расписание со свободными ячейками (100 баллов)
  • 89% успешных записей в клинику (56 баллов)

Всего 356 баллов и в клинике Б, где есть:

  • онлайн-запись (100 баллов)
  • экспресс-запись (50 баллов)
  • расписание со свободными ячейками (100 баллов)
  • 95% успешных записей в клинику (80 баллов)

Всего 330 баллов Клиника А даёт врачу больше баллов, поэтому карточка врача будет ранжироваться с учётом 356 баллов и в ней будет показана клиника А и её расписание.
При равном количестве баллов по умолчанию выводится клиника, у которой выше звёздный рейтинг. Если звёздные рейтинги тоже одинаковые, приоритет получает клиника с наибольшим народным рейтингом. Если все показатели совпадают, располагаем по алфавиту.

пример ранжирования по разным клиникам


Если у врачей одинаковое количество баллов

Тогда выше в списке размещается карточка врача, у которого выше звёздный рейтинг.

рейтинг врача


Если и звёздные рейтинги одинаковые, то ранжируем этих врачей по алфавиту.

Список врачей онлайн

Это список врачей, которые консультируют пациентов онлайн через сервис телемедицины. К нему могут подключиться только врачи с онлайн-записью. Так что это единственный список, на который не распространяется общий принцип ранжирования. Здесь карточки врачей сортируются исключительно по рейтингу.

Как продвинуть карточку врача в списке врачей онлайн - собирать отзывы пациентов.

Списки клиник

Общий список клиник

В этом списке при ранжировании учитываются возможность записи на определённое время и цена на услуги по клубу ПроДокторов.

Порядок размещения карточек клиник в списке:

  1. Спецразмещение
  2. С онлайн-записью
    1. С клубной ценой на услуги
    2. Без клубной цены на услуги
  3. С экспресс-записью
    1. С расписанием и с клубной ценой на услуги
    2. С расписанием и без клубной цены на услуги
    3. Без расписания и с клубной ценой на услуги
    4. Без расписания и без клубной цены на услуги
  4. Без записи
    1. С клубной ценой на услуги
    2. Без клубной цены на услуги

Обратите внимание.

При ранжировании учитывается не просто наличие онлайн-записи в клинике, но её доступность в этом списке. Онлайн-запись доступна, если она есть минимум у 30% врачей клиники, и их не меньше трёх. Если это условие не соблюдается, то клиника ранжируется без учёта онлайн-записи.

Внутри каждого блока карточки клиник сортируются по рейтингу. Если у двух клиник есть онлайн-запись и клубная цена на услуги, выше в списке будет карточка клиники с более высоким рейтингом.

порядок размещения карточек клиник

Как продвинуть карточку клиники в списке. Подключить онлайн-запись и клубную цену на услуги и собирать отзывы пациентов для повышения рейтинга.


Списки клиник по услуге или диагностике

Здесь на продвижение влияют не только возможность записи на определённое время и подключение к клубу, но и выгрузка цен из МИС через МедФлекс. Если клиника выгружает цены таким образом, значит пациенты могут быть уверены

в их актуальности.

Есть ещё одна особенность. На портале пока не для всех услуг доступна онлайн и экспресс-запись. Это учитывается при ранжировании.

Если для услуги доступна онлайн-запись
.

Порядок размещения карточек клиник в списке:

  1. Спецразмещение
  2. С онлайн-записью
    1. С клубной ценой на услуги
    2. Без клубной цены на услуги
  3. С экспресс-записью
    1. С расписанием и с клубной ценой на услуги
    2. С расписанием и без клубной цены на услуги
    3. Без расписания и с клубной ценой на услуги
    4. С выгрузкой цен из МИС
    5. Без расписания, без клубной цены на услуги и без выгрузки цен из МИС
  4. Без записи
    1. С клубной ценой на услуги
    2. С выгрузкой цен из МИС
    3. Без клубной цены на услуги и без выгрузки цен из МИС

Внутри каждого блока карточки клиник сортируются по рейтингу. Если у двух клиник есть онлайн-запись и клубная цена на услуги, выше в списке будет карточка клиники с более высоким рейтингом.

клиники по услуге и диагностике

Как продвинуть карточку клиники в списке. Подключить онлайн-запись на услугу и клубную цену и собирать отзывы пациентов для повышения рейтинга.


Если для услуги доступна только экспресс-запись.

Порядок размещения карточек клиник в списке:

  1. Спецразмещение
  2. С экспресс-записью
    1. С расписанием и с клубной ценой на услуги
    2. С расписанием и без клубной цены на услуги
    3. Без расписания и с клубной ценой на услуги
    4. С выгрузкой цен из МИС
    5. Без расписания, без клубной цены на услуги и без выгрузки цен из МИС
  3. Без записи
    1. С клубной ценой на услуги
    2. С выгрузкой цен из МИС
    3. Без клубной цены на услуги и без выгрузки цен из МИС

Внутри каждого блока карточки клиник сортируются по рейтингу. Если у двух клиник есть экспресс-запись с расписанием и клубная цена на услуги, выше в списке будет карточка клиники с более высоким рейтингом.

клиники по услуге и диагностике с экспресс-записью

Как продвинуть карточку клиники в списке. Подключить экспресс-запись на услугу и клубную цену, выгружать цены из МИС через МедФлекс и собирать отзывы пациентов для повышения рейтинга.


Если для услуги запись недоступна.

Порядок размещения карточек клиник в списке:

  1. Спецразмещение.
  2. С клубной ценой на услуги
  3. Без клубной цены на услуги

клиники по услуге запись недоступна

Для продвижения по списку клинике достаточно подключить клубную цену на все услуги и повышать рейтинг, собирая отзывы пациентов.


Понижение карточки клиники с онлайн-записью

Бывают случаи, когда у клиники подключена онлайн-запись, но при этом в МИС возникают сбои и пациенты не могут записаться. Тогда карточки клиники и её врачей понижаются в списках.

Условия для понижения карточек на сутки:

  • За последние 30 дней доля успешных записей ниже 80%. Т.е. пациенты часто сталкивались с ошибкой при онлайн-записи.
  • МИС клиники была недоступна в предыдущие сутки в течение 3 часов или больше.



    Как происходит понижение на общем списке клиник и на списке по услугам и диагностике
  • Если у клиники подключена клубная цена на услуги, то она отображается среди клиник с экспресс-записью с расписанием и клубной ценой.
  • Если у клиники не подключена клубная цена на услуги, то она отображается среди клиник с экспресс-записью с расписанием и без клубной цены.

    Как избежать понижения
  • Если у вас серверная МИС, не выключайте компьютер, через который работает онлайн-запись. Для сохранения позиции в списке запись должна быть доступна круглосуточно.
  • Переходите на МИС МедЛок. Это облачная МИС, которая обеспечивает стабильную онлайн-запись. Она будет работать 24 часа в сутки и без сбоев.