На ПроДокторов есть несколько рекомендуемых списков, по которым пациенты выбирают врачей и клиники. Место в списке определяется системой ранжирования.
В апреле в списке врачей города начнёт работать новая балльная система ранжирования. В дальнейшем она распространится и на списки клиник. В этой статье рассказываем, как она устроена.
Про действующую систему можно почитать в статье Правила ранжирования списков врачей и клиник
Что такое балльная система
Сначала напомним, как работает старая приоритетная система ранжирования. Выше располагаются карточки врачей и клиник с определённым параметром. Например, карточка врача с онлайн-записью ранжируется выше карточки врача без онлайн-записи.
В бальной системе ранжирования нет приоритета за какой-либо параметр. Врачи получают определённое количество баллов за каждый параметр, эти баллы суммируются, и в списке выше располагаются карточки врачей с наибольшим количеством баллов. Т. е. возможна ситуация, когда карточка врача без онлайн-записи может располагаться выше карточки врача с онлайн-записью.
Как начисляются баллы
Вот за какие параметры врачам начисляются баллы.
Звёздный рейтинг врача – от 0 до 150 баллов. Для начисления баллов звёздный рейтинг умножается на 30. Например, если у врача звёздный рейтинг 4, он получает за него 120 баллов. Чтобы набрать как можно больше баллов, нужно подтвердить опыт врача и собирать положительные отзывы.
Подтвержденный опыт доктора – от 0 до 60 баллов.
Подтвержденный опыт включает в себя:
- Баллы за образование (2 балла начисляем за каждый год образования, учитываем до 15 лет, то есть доктор может за образование получить максимум 30 баллов, баллы начисляются с третьего года (3-17))
- Баллы за научную степень (начисляем по 8 баллов за каждую, то есть за научную степень доктор может получить максимум 24 балла)
- Баллы за категорию (начисляем по 2 балла за каждую категорию, итого максимум 6 баллов доктор может получить за категорию)
Экспресс-запись – 50 баллов. Должна быть настроена в клинике и включена у врача.
Онлайн-запись – 100 баллов. Должна быть настроена в клинике и включена у врача.
Запись по Клубу ПроДокторов – 100 баллов. У врача должна быть установлена клубная цена и включена онлайн-запись.
Свободные ячейки в расписании на ближайшие 14 дней – 100 баллов. Если свободных ячеек нет, у врача 0 баллов по этому параметру. Для начисления баллов по этому параметру должна быть включена онлайн или экспресс-запись.
Процент успешных онлайн-записей в клинику – от 0 до 100 баллов. Для начисления баллов по этому параметру должна быть подключена онлайн-запись. Чем ниже этот процент, тем чаще пациенты сталкиваются с ошибками при онлайн-записи в клинику. Поэтому этот показатель влияет на ранжирование. До 75% включительно баллы не начисляются, далее – по 4 балла за каждый процент. Например, если у клиники 85% успешных записей, значит врач получит 40 баллов (85%-75% = 10%. 10*4 = 40). Процент успешных записей можно отслеживать в личном кабинете МедФлекса.
Доступность записи в клинику – от 0 до 50 баллов. Для начисления баллов по этому параметру должна быть подключена онлайн-запись. Чем дольше МИС клиники доступна для записи в течение суток, тем больше баллов получают врачи за этот параметр.
≤ 15 часов – 0 баллов
16 часов – 8 баллов
17 часов – 17 баллов
18 часов – 25 баллов
19 часов – 33 балла
20 часов – 42 балла
21 час – 50 баллов
Врач может получить максимум 710 баллов.
Чтобы у врачей было как можно больше баллов и их карточки располагались выше, нужно:
- подтвердить опыт врачей
- собирать положительные отзывы
- включить врачам экспресс-запись
- включить врачам онлайн-запись
- подключить врачам запись по Клубу
- не допускать перебоев и отключения МИС.
Для примера
Для примера возьмём карточку врача и покажем, сколько баллов он получает при ранжировании.
- За звёздный рейтинг – 90 баллов (звёздный ретийнг 3 умножаем на 30)
- За экспресс-запись – 50 баллов
- За онлайн-запись – 100 баллов
- За запись по Клубу – 100 баллов
- За свободные ячейки в расписании – 100 баллов
Дальше система определяет, как работает запись в клинике «Хороший доктор» (в карточке врача эта информация не отображается)
- 76% успешных записей – дают врачу 4 балла.
- Запись в клинику доступна 15 часов в сутки, так что по этому параметру у врача 0 баллов.
Всего у врача 444 балла.
Допустим, есть хирург с таким же звёздным рейтингом, экспресс и онлайн-записью, Клубом и свободными ячейками. Но в его клинике 80% успешных записей и запись доступна 24 часа в сутки. Карточка этого хирурга будет выше в списке.
Если врач работает в нескольких клиниках
В этом случае на карточке врача по умолчанию выводится клиника, которая приносит ему больше баллов.
Например, врач работает в клинике А, где есть:
- Клуб (100 баллов)
- онлайн-запись (100 баллов)
- расписание со свободными ячейками (100 баллов)
- 89% успешных записей в клинику (56 баллов)
Всего 356 баллов и в клинике Б, где есть:
- онлайн-запись (100 баллов)
- экспресс-запись (50 баллов)
- расписание со свободными ячейками (100 баллов)
- 95% успешных записей в клинику (80 баллов)
Всего 330 баллов Клиника А даёт врачу больше баллов, поэтому карточка врача будет ранжироваться с учётом 356 баллов и в ней будет показана клиника А и её расписание.
При равном количестве баллов по умолчанию выводится клиника, у которой выше звёздный рейтинг. Если звёздные рейтинги тоже одинаковые, приоритет получает клиника с наибольшим народным рейтингом. Если все показатели совпадают, располагаем по алфавиту.
Если у врачей одинаковое количество баллов
Тогда выше в списке размещается карточка врача, у которого выше рейтинг.
Если совпадают и эти показатели, то ранжируем этих врачей по алфавиту.