Как найти врача, который ведет онлайн-консультации
Как записаться на информационную консультацию
Как записаться на телемедицинскую консультацию
Как подготовиться и начать консультацию
Отмена и перенос онлайн-консультации
Портал ПроДокторов даёт возможность записаться на приём и проконсультироваться со специалистом через защищённый видеочат в МедТочке.
Вам доступны два формата онлайн-консультаций:
Информационная - врач выдаст общие рекомендации по вашему вопросу. Удостоверять личность не потребуется.
Телемедицинская - полноценная медицинская услуга с выдачей официального заключения врача. Доступна с 18 лет и требует подтверждения через Госуслуги.
Для того чтобы записаться на онлайн-консультацию, выберите город, в котором работает интересующий вас врач (или любой другой город).
Как найти врача, который ведёт онлайн-консультации 
- Укажите специальность врача в поисковой строке или выберите её из списка специальностей на странице города во вкладке «Врачи».
2. Воспользуйтесь фильтром «Приём» и выберите критерий поиска «Онлайн».
3. Нажмите кнопку «Показать».
Вы увидите список врачей, доступных для онлайн-консультации.
Как записаться на информационную консультацию
Важно! Согласно приказу Минздрава от 11.04.2025 №193н, в рамках информационной консультации врач не ставит диагноз, не выписывает рецепты и не назначает лечение. В результате консультации вы сможете получить только рекомендации.
- Нажмите на подходящее время в расписании врача.
2. Авторизуйтесь в МедТочке, выбрав удобный способ входа.
3. В окне выбора пациента выберите существующий семейный профиль или добавьте новый. Подробнее о добавлении близкого вы можете изучить в статье Как создать семейный профиль.
4. При добавлении нового семейного профиля укажите ФИО, дату рождения и пол пациента и нажмите «Сохранить».
5. Подтвердите согласие с правилами онлайн консультации и нажмите «Продолжить».
6. Укажите адрес электронной почты (на него придёт чек и ссылка для доступа к консультации).
7. В специальном поле введите код подтверждения из письма, отправленного на вашу почту.
8. Ознакомьтесь с договором оферты, поставьте галочку о согласии и нажмите «Оплатить».
9. Введите данные банковской карты и нажмите «Оплатить».
Как записаться на телемедицинскую консультацию
Для записи на телемедицинскую консультацию необходимо подтверждение профиля через Госуслуги, поскольку это полноценная медицинская услуга, по завершении которой врач отправит вам медицинское заключение.
Важно! Без подтверждения личности консультация не может быть юридически оформлена как медицинская услуга в соответствии с требованиями Приказа Минздрава РФ № 965н «Об утверждении порядка организации и оказания медицинской помощи с применением телемедицинских технологий» (от 30.11.2017)
- Действуйте согласно шагам 1-4 раздела Как записаться на информационную консультацию. Проверьте данные и нажмите «Продолжить»
- Откроется экран подтверждения личности через Госуслуги. Подтвердите, что вы старше 18 лет и нажмите «Заполнить через Госуслуги».
Важно! Записаться не телемедицинскую консультацию до достижения возраста 18 лет нельзя.
3. Введите логин и пароль для авторизации в открывшемся сайте Госуслуг.
4. Нажмите «Выдать разрешение».
5. При успешном подтверждении личности вы сможете записаться на прием к врачу и перейти к оплате, для этого нажмите «Продолжить».
Далее следуйте шагам 6-9, описанным в разделе Как записаться на информационную консультацию.
Как подготовиться и начать консультацию
1. После оплаты откроется личный кабинет МедТочки с деталями записи.
2. Нажмите кнопку «Добавить документы» и загрузите фото необходимых медицинских документов. Они могут понадобиться врачу во время консультации.
3. За 5 минут до начала консультации вам будет доступен чат со специалистом.
4. Нажмите кнопку «Чат консультации», чтобы открыть чат. Там вы сможете написать сообщение врачу или начать видеозвонок.
Отмена и перенос онлайн-консультации
Отменить онлайн-консультацию можно не позднее чем за час до её начала. Если до консультации осталось меньше 60 минут, обратитесь в клинику.
Обращаем внимание, что перенос записи в случае проведения консультации по расписанию врача невозможен, такую запись можно только отменить: врач лично отмечает свободные слоты в своём приложении.
Если расписание консультаций настраивает клиника, то запись можно как перенести, так и отменить.
Порядок действий описан в статье Отмена или перенос записи.