Снижение количества онлайн-записей не всегда связано с техническими ошибками. На количество записей влияют два ключевых фактора: ранжирование в поиске и доступность онлайн-записи.
Также убедитесь, что на балансе есть средства: при нулевом или отрицательном балансе запись может быть приостановлена.
Возможные причины снижения количества записей 
- Ранжирование клиник на портале построено по балльной системе. Недостаток баллов ведет к снижению позиций и, как следствие, к уменьшению записей. Как работает балльная система можно узнать в статье Балльная система ранжирования клиник.
- Нулевой или низкий баланс. При недостатке средств функции записи и продвижения могут быть временно ограничены. Проверьте, активен ли ваш договор и достаточно ли средств на балансе.
- У врача отключена онлайн-запись. В карточке врача должно быть включено отображение кнопки
Записаться
. Если она отключена, пациенты не смогут оставить заявку.
- В расписании врача нет свободных слотов. Даже при активной записи пациенты не смогут выбрать время, если в расписании нет доступных окон. Проверьте, открыты ли ближайшие даты.
- Услуга или специализация не добавлены/неактивны. Если клиника не указала услугу в прайсе или не привязала её к врачу, она не появится в поиске. Также не отображается услуга без цены.
- Карточка врача или клиники заполнена не полностью. Пустая карточка с отсутствующими фото, ценами или описанием хуже ранжируется в выдаче. Заполненность напрямую влияет на видимость.
- Проблемы синхронизации с МИС или внешней системой. Если клиника использует интеграцию с медицинской информационной системой, при сбое обмена данные расписания могут не обновляться. Если не получается проверить самостоятельно, обратитесь в техническую поддержку МИС или к вашему персональному менеджеру.
- Рост конкуренции. В вашем регионе другие клиники могли активировать рекламу, спецразмещение или акции, из-за чего ваша карточка сместилась ниже в выдаче.
- Технические работы или обновления портала. В редких случаях функции записи могут быть временно недоступны из-за обновления системы.