Если вы не можете войти в личный кабинет клиники — забыли пароль, потеряли логин или больше нет доступа к почте администратора, восстановить доступ можно несколькими способами. Процесс зависит от того, что именно утеряно, и занимает от нескольких минут до нескольких рабочих дней.
Регулярная проверка и обновление контактных данных помогает избежать подобных ситуаций. Мы рекомендуем использовать корпоративную почту и передавать доступы только ответственным сотрудникам.
Если забыли пароль 
1. Перейдите на страницу входа в личный кабинет.
2. Нажмите ссылку «Забыли пароль?».
3. Укажите адрес электронной почты, к которому привязан кабинет, и нажмите кнопку «Подтвердить».
4. На указанный email придёт письмо со ссылкой для восстановления.
5. Перейдите по ссылке и задайте новый пароль.
Важно! Если письмо не пришло в течение 5 минут — проверьте папки «Спам», «Промоакции» или «Другие».
Если нет доступа к почте администратора
Если вы не можете восстановить пароль, потому что у клиники больше нет доступа к почте, к которой был привязан кабинет, восстановление проводится через службу поддержки портала.
Процедура проходит в несколько шагов:
1. Отправьте письмо на адрес поддержки — 📩 help@prodoctorov.ru.
Напишите с любой корпоративной почты вашей клиники. В письме укажите:
- Название клиники.
- Город.
- ИНН или номер договора.
- ФИО и должность сотрудника, которому нужно восстановить доступ.
2. Получите бланк заявления.
Служба поддержки отправит вам стандартный шаблон заявления на смену логина.
3. Заполните и заверьте заявление.
В заявлении должны быть указаны данные ответственного сотрудника, подпись руководителя и печать клиники (при наличии).
4. Отправьте заполненный бланк в ответном письме.
После получения документа специалисты портала свяжутся с вами для подтверждения.
5. Проверка старого адреса
Поддержка направит уведомление на прежнюю почту администратора с информацией, что к кабинету запрашивает доступ новый сотрудник. С этого момента начинается ожидание — 3 рабочих дня.
6. Если старый владелец не ответит в течение 3 рабочих дней, логин будет изменён на новый email, указанный в заявлении.
7. После изменения логина уведомления об этом отправляются на старую и новую почты — чтобы обе стороны знали о смене.
Как избежать подобных ситуаций
- Используйте корпоративную почту, а не личные адреса сотрудников.
- При увольнении администратора сразу уведомляйте службу поддержки о смене ответственного лица.
- Храните логин и пароль в надёжном месте, доступном только уполномоченным сотрудникам.
- Проверяйте, что контактные данные клиники в кабинете актуальны.