Иногда врачи и представители клиники сталкиваются с ситуацией, когда ранее опубликованный на странице отзыв оказывается аннулирован или снят.
В статье Как мы проверяем отзывы? мы уже рассказывали, что дополнительные проверки могут происходить и в любое время после публикации. О том, как оставлен и как проверялся конкретный отзыв, любой пользователь может узнать через знак щита возле отзыва:
Отзыв может быть оставлен: через сайт, через колл-центр, через ПроДокторов-мобиль.
Могут быть указаны такие этапы проверки:
- Подтверждение записи на приём (пациент записывался через ПроДокторов)
- Искусственный интеллект (у всех отзывов, кроме собранных колл-центром)
- Модератор (у всех отзывов, кроме собранных колл-центром)
- Отдел контроля (у отзывов, которые передавались на расширенную проверку, но было принято решение о том, что можно публиковать без неё, а также у отзывов, по которым было дополнительное взаимодействие между сотрудником и автором)
- Подтверждение документами (отзыв прошёл расширенную проверку)
Любой положительный отзыв, который не был на расширенной проверке, может попасть на неё при плановой проверке страницы, в случае, если по странице выявлены нарушения, если нарушения выявлены в профиле пользователя.
Любой негативный отзыв, который не был на расширенной проверке, может попасть на неё при оспаривании врачом или клиникой, при подозрении на антипиар, по решению юристов портала.
По итогу проверки отзыв либо возвращается в публикацию с этапом проверки «Подтверждение документами», либо остаётся скрытым сообщением об аннулировании («Автор не подтвердил факты из отзыва документами, поэтому отзыв аннулирован. Восстановим, если получим подтверждение. Если вы автор, позвоните нам 8 (800) 600-30-28.») и на рейтинг не влияет.
Отзыв может быть снят с публикации (то есть на странице не будет информации о нём) в случаях, если автором нарушены правила публикации. Например, в ходе его взаимодействия с порталом выяснилось, что он писал от чужого имени (представлялся другим человеком), что он ошибся в выборе страницы врача или клиники, что автор является тем самым врачом, о котором написан отзыв и т.д.
Часть нарушений исправить нельзя: отзыв о самом себе от врача, отзыв о другом враче или клинике в публикацию мы не вернём.
Часть – можно. Например, если автор написал отзыв от лица родственника, он может исправить текст, тогда отзыв будет возвращён в публикацию.
Также отзыв может полностью пропасть, если автор самостоятельно удалил свой профиль с портала ПроДокторов.