Ответы на отзывы проходят модерацию, как и сами отзывы.
Это значит, что до публикации сотрудники портала оценивают, соответствует ли текст требованиям ПроДокторов и исправляют ошибки.
Как ответить правильно 
- Обсуждайте или оспаривайте приведенную в отзыве информацию, не дополняя её новыми сведениями. В качестве аргументов используйте выдержки из клинических рекомендаций, протоколов и планов лечения пациентов, общепринятых в медицинской практике.
- Корректно использовать подобные обороты речи: «Исходя из жалоб, озвученных на приеме, я сделал назначения, обоснованные клиническими рекомендациями (назовите номер, приведите выдержку из упомянутого документа)».
Что запрещено публиковать
- Информацию относящуюся к личной жизни пациента.
- Не упомянутые в тексте отзыва персональные данные.
- Любую информацию относящуюся к медицинской и врачебной тайне.
- Ответы от третьего лица.
- Номера телефонов, email частных клиник.
- Прочие материалы, запрещенные политикой публикации материалов.
Частые причины отклонения ответов на отзывы:
Несоответствие ответа отзыву
- Положительный ответ на отрицательный отзыв и наоборот.
- Заготовленный шаблон ответа не соответствует тексту отзыва.
- В ответе указан не тот врач, о котором написан отзыв.
- Подпись в ответе не соответствует названию клиники (проверяется название на вывеске, в лицензии, на официальном сайте).
Отзыв 1
Приехал в клинику на приём к врачу-неврологу. Меня осмотрели, тщательно изучили захваченные с собой обследования. После — дали рекомендации и назначили лечение. Принимаю таблетки пятый день, уже чувствую себя немного лучше.
Ответы:
✓ Спасибо за Ваш отзыв, очень рады, что наш невролог смог вам помочь.
✗ Спасибо за ваш отзыв! Очень рады, что смогли помочь. Надеемся, что период реабилитации после операции будет протекать гладко!
Отзыв 2
Анна Петровна, спасибо Вам! Другого такого педиатра просто нет. Сын часто болел, и только она смогла не только вылечить очередное ОРВИ, но и назначила комплекс для повышения иммунитета. О болезнях забыли, а к врачу — только перед прививками. :)
Ответы:
✓ Спасибо за Ваш отзыв об Анне Петровне. Мы очень ценим обратную связь от пациентов!
✗ Спасибо за Ваш отзыв об Ольге Ивановне. Мы очень ценим обратную связь от пациентов!
Отзыв 3
Была в клинике «Артис» у косметолога. Администраторы молодцы, всё показали и рассказали. Врач после осмотра посоветовала ряд процедур. Уже записалась на несколько из них.
Ответы:
✓ Мы рады, что вы выбрали нашу клинику. Коллектив «Артис» рад помочь каждому клиенту!
✗ Мы рады, что вы выбрали нашу клинику. Коллектив «Омега +» рад помочь каждому клиенту!
Ответ написан не от того лица
Если ответ отправлен через личный кабинет врача, но подписан от лица клиники, или наоборот. Исключение может быть сделано только для кабинета врача, в котором ведёт приём только он один.
Ответ, отправленный через личный кабинет врача
✓ Спасибо за отзыв! Я рад, что смог помочь и вы остались довольны моей консультацией.
✗ Спасибо за отзыв! Мы рады, что доктор нашей клиники смог помочь и вы остались довольны консультацией. Мы трудимся на благо Вашего здоровья!
Ответ, отправленный через личный кабинет клиники
✓ Спасибо за Ваш отзыв, мы рады, что приём Ивановой О. М. так Вам понравился!
✗ Спасибо за Ваш отзыв, я рада, что мой приём так Вам понравился! Иванова О. М.
Ответ содержит информацию, попадающую под критерий «врачебная тайна»
Закон запрещает врачам и сотрудникам клиник разглашать информацию о пациенте: если пациент о чём-то в отзыве не написал или не указал свои данные (указал частично), значит, нельзя об этом писать в ответе.
Отзыв 1
Обращался к этому неврологу. Вроде, и осмотрел, и что-то посоветовал, но меня это не устроило, я так и не понял до конца, что со мной и как это вылечить. После приёма решил записаться к другому врачу, чтобы получить больше информации о своей болезни.
Ответы:
✓ Спасибо за ваш отзыв и ваше мнение. На приёме врач вас осмотрел, сделал назначения, соответствующие вашему диагнозу и клиническим рекомендациям. Нам жаль, что вас не устроил приём и вам не хватило информации от врача. Мы проведём с ним работу. Также мы можем организовать вам дополнительный приём у врача, чтобы вы могли задать интересующие вас вопросы и получить больше информации.
✗ Вы обращались к нам 10 марта. Врач полностью провёл осмотр, поставил диагноз «Дорсопатия», сделал назначения, соответствующие клиническим рекомендациям. Если у вас были вопросы к врачу, вы могли задать их на приёме.
Отзыв 2
Врач просто чудо! И осмотрела меня, и анализы изучила, и всё подробно-преподробно объяснила, что со мной, причём простыми словами. Теперь знаю, что мне нужно сделать, чтобы поправиться. Врача и клинику рекомендую! Анна К.
Ответы:
✓ Анна, спасибо за теплые слова! Я рада, что смогла вам помочь.
✗ Анна Ивановна, спасибо за теплые слова! Я рада, что смогла вам помочь.
Отзыв 3
Был у врача. Пришёл на приём с рентгеном, но врач отправил заново его проходить. Осмотрел, но диагноз пока не поставил. Соответственно, именно лечения не назначил. Не думаю, что пойду к нему на повторный приём.
Ответы:
✓ В Вашем случае после снимка прошёл слишком большой срок: на момент обращения ко мне могли произойти изменения, которых не было на дату выполнения исследования.
✗ Олег Павлович, в Вашем случае предыдущий снимок был сделан за 1 год и 3 мес. до настоящего обращения.
Ответ содержит информацию, порочащую пациента (автора)
Иногда пациенты или их сопровождающие ведут себя некорректно, чего не упоминают в тексте своих отзывов о враче/клинике. К сожалению, подтвердить то, что пациент матерился на приёме, совмещал приём лекарств с алкоголем, устроил скандал в кабинете, не разглашая при этом медицинскую тайну (личность пациента), невозможно.
Отзыв 1
Обратился в клинику к врачу. Ужасно всё! Администраторы нахамили, оформляли всё очень долго. В итоге, вообще, отказали в приёме и выставили из клиники. Хорошо хоть деньги за приём вернули.
Ответы:
✓ Приём был вынужденно прекращён из-за вашего поведения в отношении врача.
✗ Вы пришли на приём в состоянии алкогольного опьянения, сломали стойку и угрожали врачу, поэтому приём был прекращен.
Отзыв 2
Врач прописал мне пить таблетки 2 недели. Эффекта вообще нет, просто зря потратил и время, и деньги.
Ответы:
✓ Эффекта от лечения может не быть, если не соблюдаются необходимые ограничения, влияющие на эффективность препарата.
✗ Эффекта нет, потому что таблетки нельзя совмещать с приёмом алкоголя, а вы регулярно выпивали в период лечения.
Ответ носит рекламный характер
Правила портала ПроДокторов запрещают публиковать рекламные тексты.
Исключение: общие фразы или упоминания, служащие ответом на вопрос/замечание из отзыва.
Отзыв 1
[...] В клинике акция: приём врача и УЗИ за 500 р.
Ответы:
✓ В клинике есть ряд акций, подробнее о которых вы можете узнать на нашем сайте или на стойке администратора.
✗ У нас самые лучшие условия по городу, по понедельникам скидка 10% для пенсионеров.
Отзыв 2
[...] Жалко, что у них нет партнерской программы.
Ответы:
✓ Такая программа у нас есть, пожалуйста, в следующий раз спросите о ней у администратора.
✗ Такая программа у нас есть: вы можете оформить карту, на которую будут начисляться бонусные баллы после приёмов. Вы сможете тратить их на последующие приёмы.
Рекомендация другого врача
Случается, что в ответе на негативный отзыв представитель клиники предлагает записать пациента на приём к конкретному врачу. Для читателей это может выглядеть так, словно представитель выделяет одного из врачей, считает его более компетентным.
Ответы:
✓ Мы готовы предложить Вам бесплатный приём врача в нашей клинике.
✗ Мы готовы записать Вас на бесплатный приём Иванова И. И.
Размещение контактных данных и ссылок
На портале запрещено указывать прямые номера телефонов/электронные адреса частных клиник и ссылки на сайты.
Ответы:
✓ Вы можете связаться с нами по контактам, указанным на нашем сайте, а также через социальные сети.
✗ Вы можете связаться с нами по номеру 11-11-11, почте klinika@mail.ru, в соцсети ВК (vk/klinika) или Телеграме.
Оспаривание действий или решений Администрации Сайта
Читатели приходят на портал, чтобы узнать мнение других людей о врачах и клиниках, увидеть, как врачи и сотрудники клиник относятся к обратной связи, но не для того, чтобы читать мнение о портале.
Ответы:
✓ К сожалению, из-за определенных ограничений я не могу описать ситуацию более подробно.
✗ Администрация сайта запрещает мне писать о вашем приёме все подробности.
Оспаривание проверенного отзыва
Если отзыв прошёл расширенную проверку, значит, автор предоставил документы по тем фактам, что отражены в тексте отзыва. Поэтому утверждать, что отзыв недостоверный, ложный запрещено. При этом можно выразить своё мнение по поводу информации в отзыве.
Ответы:
✓ Я считаю, что этот отзыв — ложь, что он порочит моё имя.
✗ Этот отзыв полная ложь и обман. Автор просто меня порочит!
Пропущена часть текста
или предложение выстроено так, что минимальным вмешательством в текст не обойтись (замена окончаний или добавление предлогов не сделают предложение согласованным). Так как ответ должен соответствовать тому, что написал сам врач или представитель клиники, мы не вносим серьезные корректировки и не меняем смысл текста.
Ответы:
✗ Будем видеть Вас снова.
✗ Это жее отражение работы психических процессов.
Текст по содержанию является не ответом на отзыв, а обращением к Администрации Сайта
Если вы хотите, чтобы отзыв был дополнительно проверен, обратитесь в отдел проверки отзывов по адресу proverka@medrocket.ru.
Ответы:
✗ Администрации сайта стоило бы проверить этот отзыв на достоверность. Я уверен, что этого пациента у меня не было!
Ответ содержит информацию о частной жизни врача или пациента
Частная жизнь человека, будь то врач или пациент, защищается законом и не должна выставляться публично без их желания.
Отзыв 1
Обращалась к врачу несколько раз, помог справиться с не самыми простыми заболеваниями. Назначения всегда помогают, осмотр — тщательнейший, объяснения — подробнейшие. Всем советую.
Ответы:
✓ Спасибо за отзыв, рад, что Вы доверяете мне своё здоровье и приезжаете несмотря ни на какие обстоятельства.
✗ Спасибо за отзыв, рад, что Вы приезжаете ко мне даже после переезда в другой конец города. И что доверяете здоровье и своё, и своей семьи.
Отзыв 2
Анна Петровна — педиатр от Бога. Для моих сыновей она как вторая мама. И ОРВИ, и ларингиты, и даже ветрянка — во всех случаях её поддержка и назначенное лечение ставили моих мальчишек на ноги максимально быстро. На приёме дети чуть ли не бугут к ней. Всегда улыбнётся, спросит, как дела. Всем мамам советую обращаться к ней.
Ответы:
✓ Спасибо за Ваш теплый отзыв! Анна Петровна отлично понимает, как важны внимание и правильное лечение. Будем рады видеть вас в нашей клинике на профилактических приёмах!
✗ Спасибо за Ваш теплый отзыв! Анна Петровна сама мама троих очаровательных деток, поэтому как никто знает, как важны внимание и правильное лечение. Будем рады видеть вас в нашей клинике на профилактических приёмах!
Если ответ на отзыв отклоняется, на привязанную к странице электронную почту автора отправляется соответствующее письмо*.
Как узнать, что ответ отклонен
Ответ, который был отклонён, может быть удалён после обращения в службу проверки отзывов или самостоятельно через ЛК клиники (для ответов, размещенных представителями клиник).
*Оповещение может не отправиться, если врач/представитель клиники отключил рассылку в личном кабинете или несколько месяцев подряд не открывал письма от портала.
В таком случае вы можете узнать причину отклонения ответа на отзыв, обратившись в отдел проверки отзывов:
- proverka@medrocket.ru
- 8 (800) 600-30-28
- +7 (918) 990-13-96 (только мессенджеры)
Важно! Обращение должно быть отправлено с email/или номера телефона, привязанного к странице.