Общий принцип ранжирования списков 
На ПроДокторов есть несколько рекомендуемых списков, по которым пациенты выбирают врачей и клиники. Место в списке определяется системой ранжирования.
Списки с балльной системой ранжирования
- врачи города по специальностям и лечению
В списке врачей онлайн карточки сортируются не по баллам, а просто по рейтингу.
Списки с приоритетной системой ранжирования
- Все клиники.
- Клиники по услуге.
- Клиники по диагностике.
Постепенно портал полностью перейдёт на балльную систему. В приоритетной системе выше располагаются карточки с определённым параметром.
Порядок размещения карточек клиник:
- Спецразмещение.
- С онлайн-записью.
- С экспресс-записью.
- Без записи.
Что касается ранжирования карточек внутри перечисленных категорий, то оно зависит от конкретного списка.
В балльной системе нет приоритета за какой-либо параметр. Врач получает определённое количество баллов за каждый параметр, эти баллы суммируются, и в списке выше располагаются карточки врачей с наибольшим количеством баллов. Т. е. возможна ситуация, когда карточка врача без онлайн-записи может располагаться выше карточки врача с онлайн-записью.
Ниже расскажем детальнее про ранжирование каждого списка.
Выше в списке располагаются карточки врачей, у которых больше баллов.
Как начисляются баллы
Звёздный рейтинг врача – от 0 до 150 баллов. Для начисления баллов звёздный рейтинг умножается на 30. Например, если у врача звёздный рейтинг 4, он получает за него 120 баллов. Чтобы набрать как можно больше баллов, нужно собирать положительные отзывы.
Подтвержденный опыт доктора – от 0 до 60 баллов.
Подтвержденный опыт включает в себя:
- Баллы за образование (2 балла начисляем за каждый год образования, учитываем до 15 лет, то есть доктор может за образование получить максимум 30 баллов, баллы начисляются с третьего года (3-17)).
- Баллы за научную степень (начисляем по 8 баллов за каждую, то есть за научную степень доктор может получить максимум 24 балла).
- Баллы за категорию (начисляем по 2 балла за каждую категорию, итого максимум 6 баллов доктор может получить за категорию).
Экспресс-запись – 50 баллов. Должна быть настроена в клинике и включена у врача.
Онлайн-запись – 100 баллов. Должна быть настроена в клинике и включена у врача.
Запись по Клубу ПроДокторов – 100 баллов. У врача должна быть установлена клубная цена и доступна онлайн-запись.
Свободные ячейки в расписании на ближайшие 14 дней – 100 баллов. Если свободных ячеек нет, у врача 0 баллов по этому параметру. Для начисления баллов по этому параметру должна быть включена онлайн или экспресс-запись.
Процент успешных онлайн-записей в клинику – от 0 до 100 баллов. Для начисления баллов по этому параметру должна быть подключена онлайн-запись. Чем ниже этот процент, тем чаще пациенты сталкиваются с ошибками при онлайн-записи в клинику. Поэтому этот показатель влияет на ранжирование. До 75% включительно баллы не начисляются, далее – по 4 балла за каждый процент. Например, если у клиники 85% успешных записей, значит врач получит 40 баллов (85%-75% = 10%. 10*4 = 40). Процент успешных записей можно отслеживать в личном кабинете МедФлекса.
Доступность записи в клинику – от 0 до 50 баллов. Для начисления баллов по этому параметру должна быть подключена онлайн-запись. Чем дольше МИС клиники доступна для записи в течение суток, тем больше баллов получают врачи за этот параметр.
≤ 15 часов – 0 баллов
16 часов – 8 баллов
17 часов – 17 баллов
18 часов – 25 баллов
19 часов – 33 балла
20 часов – 42 балла
21 час – 50 баллов
Врач может получить максимум 710 баллов.
Чтобы у врачей было как можно больше баллов и их карточки располагались выше, нужно:
- подтвердить опыт врачей
- собирать положительные отзывы
- включить врачам экспресс-запись
- включить врачам онлайн-запись
- подключить врачам запись по Клубу
- не допускать перебоев и отключения МИС.
Для примера
Для примера возьмём карточку врача и покажем, сколько баллов он получает при ранжировании.
- За звёздный рейтинг – 90 баллов (звёздный рейтинг 3 умножаем на 30)
- За экспресс-запись – 50 баллов
- За онлайн-запись – 100 баллов
- За запись по Клубу – 100 баллов
- За свободные ячейки в расписании – 100 баллов
Дальше система определяет, как работает запись в клинике «Хороший доктор» (в карточке врача эта информация не отображается)
- 76% успешных записей – дают врачу 4 балла.
- Запись в клинику доступна 15 часов в сутки, так что по этому параметру у врача 0 баллов.
Всего у врача 444 балла.
Допустим, есть хирург с таким же звёздным рейтингом, экспресс и онлайн-записью, Клубом и свободными ячейками. Но в его клинике 80% успешных записей и запись доступна 24 часа в сутки. Карточка этого хирурга будет выше в списке.
Если врач работает в нескольких клиниках
В этом случае на карточке врача по умолчанию выводится клиника, которая приносит ему больше баллов.
Например, врач работает в клинике А, где есть:
- Клуб (100 баллов)
- онлайн-запись (100 баллов)
- расписание со свободными ячейками (100 баллов)
- 89% успешных записей в клинику (56 баллов)
Всего 356 баллов и в клинике Б, где есть:
- онлайн-запись (100 баллов)
- экспресс-запись (50 баллов)
- расписание со свободными ячейками (100 баллов)
- 95% успешных записей в клинику (80 баллов)
Всего 330 баллов Клиника А даёт врачу больше баллов, поэтому карточка врача будет ранжироваться с учётом 356 баллов и в ней будет показана клиника А и её расписание.
При равном количестве баллов по умолчанию выводится клиника, у которой выше звёздный рейтинг. Если звёздные рейтинги тоже одинаковые, приоритет получает клиника с наибольшим народным рейтингом. Если все показатели совпадают, располагаем по алфавиту.
Если у врачей одинаковое количество баллов
Тогда выше в списке размещается карточка врача, у которого выше звёздный рейтинг.
Если и звёздные рейтинги одинаковые, то ранжируем этих врачей по алфавиту.
Список врачей онлайн
Это список врачей, которые консультируют пациентов онлайн через сервис телемедицины. К нему могут подключиться только врачи с онлайн-записью. Так что это единственный список, на который не распространяется общий принцип ранжирования. Здесь карточки врачей сортируются исключительно по рейтингу.
Как продвинуть карточку врача в списке врачей онлайн - собирать отзывы пациентов.
Списки клиник
Общий список клиник
В этом списке при ранжировании учитываются возможность записи на определённое время и цена на услуги по клубу ПроДокторов.
Порядок размещения карточек клиник в списке:
- Спецразмещение
- С онлайн-записью
- С клубной ценой на услуги
- Без клубной цены на услуги
- С экспресс-записью
- С расписанием и с клубной ценой на услуги
- С расписанием и без клубной цены на услуги
- Без расписания и с клубной ценой на услуги
- Без расписания и без клубной цены на услуги
- Без записи
- С клубной ценой на услуги
- Без клубной цены на услуги
Обратите внимание.
При ранжировании учитывается не просто наличие онлайн-записи в клинике, но её доступность в этом списке. Онлайн-запись доступна, если она есть минимум у 30% врачей клиники, и их не меньше трёх. Если это условие не соблюдается, то клиника ранжируется без учёта онлайн-записи.
Внутри каждого блока карточки клиник сортируются по рейтингу. Если у двух клиник есть онлайн-запись и клубная цена на услуги, выше в списке будет карточка клиники с более высоким рейтингом.
Как продвинуть карточку клиники в списке. Подключить онлайн-запись и клубную цену на услуги и собирать отзывы пациентов для повышения рейтинга.
Списки клиник по услуге или диагностике.
Здесь на продвижение влияют не только возможность записи на определённое время и подключение к клубу, но и выгрузка цен из МИС через МедФлекс. Если клиника выгружает цены таким образом, значит пациенты могут быть уверены
в их актуальности.
Есть ещё одна особенность. На портале пока не для всех услуг доступна онлайн и экспресс-запись. Это учитывается при ранжировании.
Если для услуги доступна онлайн-запись.
Порядок размещения карточек клиник в списке:
- Спецразмещение
- С онлайн-записью
- С клубной ценой на услуги
- Без клубной цены на услуги
- С экспресс-записью
- С расписанием и с клубной ценой на услуги
- С расписанием и без клубной цены на услуги
- Без расписания и с клубной ценой на услуги
- С выгрузкой цен из МИС
- Без расписания, без клубной цены на услуги и без выгрузки цен из МИС
- Без записи
- С клубной ценой на услуги
- С выгрузкой цен из МИС
- Без клубной цены на услуги и без выгрузки цен из МИС
Внутри каждого блока карточки клиник сортируются по рейтингу. Если у двух клиник есть онлайн-запись и клубная цена на услуги, выше в списке будет карточка клиники с более высоким рейтингом.
Как продвинуть карточку клиники в списке. Подключить онлайн-запись на услугу и клубную цену и собирать отзывы пациентов для повышения рейтинга.
Если для услуги доступна только экспресс-запись.
Порядок размещения карточек клиник в списке:
- Спецразмещение
- С экспресс-записью
- С расписанием и с клубной ценой на услуги
- С расписанием и без клубной цены на услуги
- Без расписания и с клубной ценой на услуги
- С выгрузкой цен из МИС
- Без расписания, без клубной цены на услуги и без выгрузки цен из МИС
- Без записи
- С клубной ценой на услуги
- С выгрузкой цен из МИС
- Без клубной цены на услуги и без выгрузки цен из МИС
Внутри каждого блока карточки клиник сортируются по рейтингу. Если у двух клиник есть экспресс-запись с расписанием и клубная цена на услуги, выше в списке будет карточка клиники с более высоким рейтингом.
Как продвинуть карточку клиники в списке. Подключить экспресс-запись на услугу и клубную цену, выгружать цены из МИС через МедФлекс и собирать отзывы пациентов для повышения рейтинга.
Если для услуги запись недоступна.
Порядок размещения карточек клиник в списке:
- Спецразмещение.
- С клубной ценой на услуги
- Без клубной цены на услуги
Для продвижения по списку клинике достаточно подключить клубную цену на все услуги и повышать рейтинг, собирая отзывы пациентов.
Понижение карточки клиники с онлайн-записью.
Бывают случаи, когда у клиники подключена онлайн-запись, но при этом в МИС возникают сбои и пациенты не могут записаться. Тогда карточки клиники и её врачей понижаются в списках.
Условия для понижения карточек на сутки:
- За последние 30 дней доля успешных записей ниже 80%. Т.е. пациенты часто сталкивались с ошибкой при онлайн-записи.
- МИС клиники была недоступна в предыдущие сутки в течение 3 часов или больше.
Как происходит понижение на общем списке клиник и на списке по услугам и диагностике
- Если у клиники подключена клубная цена на услуги, то она отображается среди клиник с экспресс-записью с расписанием и клубной ценой.
- Если у клиники не подключена клубная цена на услуги, то она отображается среди клиник с экспресс-записью с расписанием и без клубной цены.
Как избежать понижения
- Если у вас серверная МИС, не выключайте компьютер, через который работает онлайн-запись. Для сохранения позиции в списке запись должна быть доступна круглосуточно.
- Переходите на МИС МедЛок. Это облачная МИС, которая обеспечивает стабильную онлайн-запись. Она будет работать 24 часа в сутки и без сбоев.